[发明专利]用于分配工作量的方法和装置

权利要求书

1.一种用于分配工作量的方法，包括：

获取待分配的工作信息；

采用预先确定的工作量算法，计算所述工作信息的工作量；

获取可分配的工作人员在预定时间段内的当前工作量；

基于所述当前工作量，将所述工作信息的工作量分配至所述可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使所述可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合所述工作人员的预设工作权重。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于预先确定的工作量算法，计算所述工作信息的工作量包括：

计算所述工作信息中单项工作所需的单项工作量；

基于每增加一项工作所需增加的边际工作量，计算从所述单项工作增加至所述工作信息的所有工作所需增加的累加工作量；

计算所述单项工作量与所述累加工作量之和，得到整体工作量；

基于所述整体工作量和预设的工作量参考参数，确定所述工作信息的工作量。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取可分配的工作人员在预定时间段内的当前工作量包括：

计算可分配的工作人员在预定时间段内的各份工作信息的工作量；

获取所述各份工作信息的权重；

将所述各份工作信息的工作量与所述各份工作信息的权重的乘积之和，确定为所述可分配的工作人员的当前工作量。

4.根据权利要求1-3任意一项所述的方法，其中，所述基于所述当前工作量，将所述工作信息的工作量分配至所述可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使所述可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合所述工作人员的预设工作权重包括：

计算所述可分配的工作人员的当前工作量占组内所有工作人员的工作量的比值，得到当前工作量占比；

计算所述可分配的工作人员的预设工作权重与所述当前工作量占比的差值；

将从所述可分配的工作人员中确定的具有最大所述差值的工作人员确定为可接手的工作人员；

将所述工作信息分配至所述可接手的工作人员。

5.根据权利要求1-3任意一项所述的方法，其中，所述基于所述当前工作量，将所述工作信息的工作量分配至所述可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使所述可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合所述工作人员的预设工作权重包括：

计算在将工作信息预分配所述至可分配的工作人员后所述可分配的工作人员的预测工作量占组内所有工作人员的工作量的比值，得到预测工作量占比；

计算所述可分配的工作人员的预设工作权重与预测工作量占比的方差；

将从所述可分配的工作人员中确定的具有最小所述方差的工作人员确定为可接手的工作人员；

将所述工作信息分配至所述可接手的工作人员。

6.一种用于分配工作量的装置，包括：

工作信息获取单元，用于获取待分配的工作信息；

待分工作量计算单元，用于采用预先确定的工作量算法，计算所述工作信息的工作量；

已有工作量获取单元，用于获取可分配的工作人员在预定时间段内的当前工作量；

待分工作量分配单元，用于基于所述当前工作量，将所述工作信息的工作量分配至所述可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使所述可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合所述工作人员的预设工作权重。

7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述待分工作量计算单元包括：

单项工作量计算子单元，用于计算所述工作信息中单项工作所需的单项工作量；

累加工作量计算子单元，用于基于每增加一项工作所需增加的边际工作量，计算从所述单项工作增加至所述工作信息的所有工作所需增加的累加工作量；

整体工作量计算子单元，用于计算所述单项工作量与所述累加工作量之和，得到整体工作量；

工作量确定子单元，用于基于所述整体工作量和预设的工作量参考参数，确定所述工作信息的工作量。