[发明专利]用于分配工作量的方法和装置

说明书

本申请公开了一种用于分配工作量的方法和装置。方法包括：获取待分配的工作信息；采用预先确定的工作量算法，计算工作信息的工作量；获取可分配的工作人员在预定时间段内的当前工作量；基于当前工作量，将工作信息的工作量分配至可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合工作人员的预设工作权重。该方法能够按照预设工作权重，自动分配工作的同时记录工作量的调度，可以有效地实现对工作的分配，实现工作调度的平台化和智能化。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及计算机网络技术领域，尤其涉及用于分配工作量的方法和装置。

背景技术

在日常工作中，经常会有分配工作的情况，但是有时我们需要平均分配组内工作人员的工作量，或者让某部分工作人员分配到更多的工作量、而让另一部分工作人员仅分配较少的工作量。也就是能够根据预设工作权重，给每个工作人员分配不同的工作量，让配置有高权重的人员分配到更多的工作，让配置有低权重的人员分配到较少量的工作，特别是在实际工作中，未来一段时间内有什么工作或有多少工作量待分配都是未知的，所以我们需要在工作总量不确定的情况下，去分配每一次的工作到工作人员上。

目前，常规的分配工作的方法为：工作人员自觉认领或者管理者根据过去几天的工作情况，判断每个工作人员的工作量，根据每个工作人员的工作量分配当前工作。由于工作工单都是逐个达到、无法事先预知有多少工作量，这种情况下一方面难以量化工作人员过去已经完成的工作量，另一方面也方便控制组内工作人员的工作量分配，有时还需要给组内新人分配少量工作，给新人适应工作的时间，而其他工作人员尽量平均的分配工作量。

发明内容

本申请实施例提出一种用于分配工作量的方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种用于分配工作量的方法，包括：获取待分配的工作信息；采用预先确定的工作量算法，计算工作信息的工作量；获取可分配的工作人员在预定时间段内的当前工作量；基于当前工作量，将工作信息的工作量分配至可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合工作人员的预设工作权重。

在一些实施例中，基于预先确定的工作量算法，计算工作信息的工作量包括：计算工作信息中单项工作所需的单项工作量；基于每增加一项工作所需增加的边际工作量，计算从单项工作增加至工作信息的所有工作所需增加的累加工作量；计算单项工作量与累加工作量之和，得到整体工作量；基于整体工作量和预设的工作量参考参数，确定工作信息的工作量。

在一些实施例中，获取可分配的工作人员在预定时间段内的当前工作量包括：计算可分配的工作人员在预定时间段内的各份工作信息的工作量；获取各份工作信息的权重；将各份工作信息的工作量与各份工作信息的权重的乘积之和，确定为可分配的工作人员的当前工作量。

在一些实施例中，基于当前工作量，将工作信息的工作量分配至可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合工作人员的预设工作权重包括：计算可分配的工作人员的当前工作量占组内所有工作人员的工作量的比值，得到当前工作量占比；计算可分配的工作人员的预设工作权重与当前工作量占比的差值；将从可分配的工作人员中确定的具有最大差值的工作人员确定为可接手的工作人员；将工作信息分配至可接手的工作人员。

在一些实施例中，基于当前工作量，将工作信息的工作量分配至可分配的工作人员中可接手的工作人员，以使可接手的工作人员的工作量占组内所有工作人员的工作量的比值符合工作人员的预设工作权重包括：计算在将工作信息预分配至可分配的工作人员后可分配的工作人员的预测工作量占组内所有工作人员的工作量的比值，得到预测工作量占比；计算可分配的工作人员的预设工作权重与预测工作量占比的方差；将从可分配的工作人员中确定的具有最小方差的工作人员确定为可接手的工作人员；将工作信息分配至可接手的工作人员。