[发明专利]一种社会保险标准线上业务自动办理系统

说明书

本发明公开了一种社会保险标准线上业务自动办理系统，包括运行于云计算中心的数据库服务器、服务单分流服务器、社保业务自动办理终端调度管理服务器，以及通过网络与其相互连接的若干个共享服务中心；且每个共享服务中心至少配置一套Ukey智能管理管理系统和一台社社保业务自动办理终端。本发明实现了社保代理业务中标准线上服务单的全自动办理，彻底改变了该行业目前主要人工提供服务的现状，将大规模提升行业效率，推动该行业由劳动密集型向技术密集型转型升级。

技术领域

本发明涉及服务管理系统技术领域，尤其涉及一种社会保险标准线上业务自动办理系统。

背景技术

随着人力成本在企业总成本中所占比重越来越大，越来越多的企业选择了将企业内的标准化服务外包给具有行业特长的专业化服务公司来执行。例如，越来越多的公司选择将社保、公积金等操作业务外包给专业的服务公司来执行。

作为专业的社保服务代理机构，如何提高服务效率、如何发挥服务能力的规模效应，是其自身能否良性发展需要解决的首要问题。社保代理业务分为线上业务和线下业务两部分。所谓线上业务，就是能够在互联网上即可办理完成的业务。所谓线下业务，就是需要提供书面材料，到社保经办机构现场办理的业务。就全国平均数量来看，线上业务大约占总体服务工作量的70％以上。因此，提高线上业务的办理效率是提高服务综合效率的关键。

由于社保代理服务行业整体的新技术渗透率不够高，现有能够提高整体服务效率的解决方案大多采用依靠对管理手段，充分发挥服务人员的主观能动性来提升服务效率；还有一些先进的服务机构通过共享服务模式来配置服务资源，使得服务资源的配置更加优化合理，减少了服务资源被闲置的可能，以此来提升了服务总体服务效率。

但是，这些方案都没有彻底改变行业技术渗透深度，没有从根本上提高行业效率。随和云计算和互联网技术与传统行业的逐渐深度融合，采用新技术手段更加突破性地提升社保代理业务的服务效率已经成为可能。

发明内容

本发明的目的在于提供一种社会保险标准线上业务自动办理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种社会保险标准线上业务自动办理系统，包括运行于云计算中心的数据库服务器、服务单分流服务器、社保业务自动办理终端调度管理服务器，以及通过网络与其相互连接的若干个共享服务中心；且每个共享服务中心至少配置一套Ukey智能管理管理系统和一台社保业务自动办理终端。

作为本案发明进一步方案，数据库服务器保存有客户基本信息、Ukey基本信息和服务单信息。

作为本案发明进一步方案，服务单分流服务器为基于云端的服务器，用于实现对每个服务单进行分流，根据每条服务单的业务类型判断该服务是否为标准的线上业务，如果是则推送给社保业务自动办理终端处理；如果不是，则推送给人工处理。

作为本案发明进一步方案，社保业务自动办理终端调度服务器根据每条服务单的所属城市，再将其分配到指定的社保业务自动办理终端，即服务单分流服务器首先配置各地社保业务自动办理终端的当前活跃功能，然后根据该服务单所属城市编码决定将分配到哪个社保业务自动办理终端进行处理。

作为本案发明进一步方案，每一套Ukey智能管理系统包含1个19英寸宽度的标准机柜和若干个Ukey管理与扩展控制箱，Ukey管理与扩展控制箱的数量根据需要管理的USB数量确定。

作为本案发明进一步方案，Ukey虚拟插拔与共享管理控制箱内有：嵌入式工控主板计算机、直流电源、若干个智能型USB集线器；

直流电源为嵌入式工控主板计算机提供其工作所需的直流电源；