[发明专利]一种基于交互的智能问题解决方法和装置

权利要求书

1.一种基于交互的智能问题解决方法，其特征在于，包括：

服务器获取携带问题内容的请求消息；其中，所述请求消息是用户通过智能终端生成和发送的；

服务器建立与所述智能终端的问题协助链接，并获取所述智能终端的界面操控权限；

服务器读取所述智能终端中显示界面内容，并根据所述问题内容控制所述智能终端，逐一的触发显示界面中相应操作，以便在智能终端的显示界面内容中呈现解答所述问题的内容；

所述读取所述智能终端中显示界面内容，并根据所述问题内容控制所述智能终端，逐一的触发显示界面中相应操作，还包括：

对应于每一次触发显示界面中相应操作后，均完成一次所述智能终端中显示界面内容的读取，并通过图像识别方式，获取所述显示界面内容所对应的操作结果，以便生成下一级显示界面中相应操作的触发指令；

若根据读取的智能终端中显示界面内容，无法确定当前的操作状态，则发送系统备份请求给所述智能终端；服务器在接收到所述智能终端返回的系统备份文件后，通过本地的虚拟机还原备份系统，并通过在本地执行所述请求消息的响应操作过程，从而确认智能终端侧的问题所在。

2.根据权利要求1所述的基于交互的智能问题解决方法，其特征在于，所述问题内容具体包括：

对应于问题内容的关键词；和/或，由用户为解决该问题内容所做的历史操作步骤和对应该历史操作步骤的各响应界面的记录内容。

3.根据权利要求1所述的基于交互的智能问题解决方法，其特征在于，所述建立与所述智能终端的问题协助链接，具体包括：

服务器在接收到获取携带问题内容的请求消息后，向所述智能终端发送获取其界面操控的权限验证请求；

服务器在接收到智能终端的验证通过响应后，建立与所述智能终端的问题协助链接；此时，服务器拥有了控制智能终端主界面的权限。

4.根据权利要求1所述的基于交互的智能问题解决方法，其特征在于，所述通过图像识别方式，获取所述显示界面内容所对应的操作结果，以便生成下一级显示界面中相应操作的触发指令，具体包括：

通过图像识别方式，从所述显示界面内容中默认的关键词区域,获取上一级触发指令的操作结果；

查询本地存储的对应各级触发指令操作结果的下一级响应内容，生成下一级显示界面中相应操作的触发指令。

5.根据权利要求1所述的基于交互的智能问题解决方法，其特征在于，所述触发显示界面中相应操作时，还包括：

生成智能终端中操作指令的显示图标，所述智能终端在完成相应的操作指令时，配合与所述操作指令动作相对应的显示图标。

6.根据权利要求1所述的基于交互的智能问题解决方法，其特征在于，新入库问题内容利用预训练词向量计算出其向量表示，并加入基于KNN的答案匹配策略中，则所述获取携带问题内容的请求消息，具体包括：

输入问题首先由KNN答案匹配策略进行处理，若未命中，则转而进入深度学习答案匹配策略；若命中，则完成后续与所述智能终端的问题协助链接的建立。

7.根据权利要求6所述的基于交互的智能问题解决方法，其特征在于，所述命中，具体包括：深度学习模型计算输入问题与服务器维护的候选答案的匹配度，取匹配度最高的答案作为正确答案，剩余匹配度超过预设阈值的候选答案对应的问题作为相似问题；所述正确答案和相似问题均作为所述逐一的触发显示界面中相应操作的判断依据。

8.一种基于交互的智能问题解决终端，其特征在于，包括至少一个处理器和存储器，所述至少一个处理器和存储器之间通过数据总线连接，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令在被所述处理器执行后，用于完成权利要求1-7任一所述的基于交互的智能问题解决方法。