[发明专利]端到端流程绩效分析的方法

权利要求书

1.一种端到端整体流程绩效分析的方法，其特征在于，包括：

获取所述整体流程中各子系统的子流程模型，将各子流程模型映射成基于标准业务流程建模并可生成标准bpmn文件；将转化后的子流程模型合并为整体流程模型；

定义所述整体流程中各绩效指标，确认各绩效指标的计算公式；其中定义的各绩效指标有对应的标杆值；

基于计算公式获取整体流程的相应各绩效指标；

当计算获得的所述任一绩效指标不满足相应的标杆值时，确认所述任一绩效指标存在问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当计算获得的所述任一绩效指标不满足相应的标杆值时，确认所述任一绩效指标存在问题的步骤，之后还包括：

按照预先设定的划分标准将整体流程模型划分为多个维度，基于所述计算公式分别计算整体流程中各维度的所述任一绩效指标；将与标杆值差值最大的各维度的任一绩效指标所属的维度去除后，重新基于所述计算公式获取整体流程的所述任一绩效指标，若重新计算获得的所述任一绩效指标满足相应的标杆值时，确认所述与标杆值差值最大的各维度的任一绩效指标所属的维度存在问题。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将转化后的子流程模型合并为整体流程模型的步骤，进一步包括：

将转化后的子流程模型进行合并，若合并后获得的流程模型存在缺失的部分，则向相应的人工发出提醒信息，以供其根据提醒信息对合并后获得的流程模型缺失的部分进行补充绘制。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，定义所述整体流程中各绩效指标的步骤，还包括：

定义所述整体流程中各绩效指标如下信息中的至少一种：指标名称、指标说明、取数口径、目标值、考核部门和统计周期信息中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述标杆值首次进行人工经验确定，后续根据最近预设时长时间段的数据进行标杆值的更新。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述绩效指标分为通用绩效指标和专有绩效指标：

其中，通用指标包括工单量、工单历时、及时率、超时率、完成率、满意度、成本和异常工单量；专有绩效指标根据其所属流程具体承载的业务而定。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预先设定的划分标准通过以下步骤获取：基于鱼骨图完成影响端到端流程中所述任一绩效指标的关键影像因素分解，基于关键影响因素确定确认整体流程模型可以划分的维度。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于计算公式获取整体流程的相应各绩效指标的步骤，之前还包括：通过预先定义的绩效指标数据采集模型获取计算公式所需的数据。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于计算公式获取整体流程模型的相应各绩效指标，进一步包括：

从承载各子流程模型的IT系统中获取计算公式所需的数据；

基于ETL对计算公式所需的数据进行清洗后汇总；

基于汇总后额数据和计算公式计算整体流程模型的相应各绩效指标。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，如果从承载各子流程模型的IT系统中获取的计算公式所需的数据存在缺失，则向相应的人工发出提醒信息，以供其根据提醒信息对存在缺失的所需数据进行人工录入。