[发明专利]端到端流程绩效分析的方法

说明书

本发明提供一种端到端整体流程绩效分析的方法，本发明以客户端到客户端的视角就整体流程中的执行效率、执行质量、成本、资产以及客户满意度维度进行流程绩效的呈现，提供了整体端到端梳理的方法以及流程绩效分析的方法，并对流程中符合各绩效指标根因的定位提供了技术手段，为全局流程绩效分析提供了可靠思路与流程。

技术领域

本发明涉及流程标准、流程绩效、数据分析、可视化技术领域，更具体地，涉及端到端流程绩效分析的方法。

背景技术

业务流程绩效评估分析在企业发展的过程中占有重要的位置，绩效评估的好与坏直接影响到决策分析，而决策分析正确与否影响着企业的发展方向，因此，业务流程绩效评估及决策分析不是一个简单的选择题，而是有着科学的评估方法和决策技巧，需要由企业日常的业务流程中产生的各项信息数据统计分析而来。特别是目前企业处于激烈的市场竞争中，只有进行详细、可靠的数据分析才能对企业所面临的问题进行全面评估，才能使决策分析建立在科学合理的基础上。

流程绩效评估分析是建立在待分析流程的完整、数据可靠的基础上，但现有IT系统中，由于系统内流程的建设，导致现在系统中流程的呈现以及流程分析形式如下：首先，部门内部或者域内进行流程建设后，每个子系统内只能呈现该子系统内的一部分流程(例如通信运营商的宽带开通流程，分别在CRM、资源管理系统、激活系统、电子运维系统分别进行一部分的流程建设)。

上述现有IT系统的内部流程建设会存在以下问题：1、流程进行部门内部或域内基于依赖的流程引擎的设计规则进行抽象，关心流程的人不能直观查看IT系统整体业务流程全貌，更是无法了解各子系统中每一段的工作在整体业务流程的地位；2、每个流程在各个子系统中建设，局限于各子系统内的流程分析，难以形成端到端的流程效率可视化，导致部门领导及流程执行人不能实时了解各个岗位的执行效率以及其对整体流程效率的影响，更难进行针对性的流程改进；3、流程统计模板简单，分析维度单一，流程效率呈现效果不直观，更无法通过细维度分解定位流程中存在的绩效问题。

综上所述，现有技术中亟待提供一种端到端流程绩效分析的方法。

发明内容

为了解决上述问题，本发明实施例提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种，包括：

获取所述整体流程中各子系统的子流程模型，将各子流程模型映射成基于标准业务流程建模并可生成标准bpmn文件；将转化后的子流程模型合并为整体流程模型；

定义所述整体流程中各绩效指标，确认各绩效指标的计算公式；其中定义的各绩效指标有对应的标杆值；

基于计算公式获取整体流程的相应各绩效指标；

当计算获得的所述任一绩效指标不满足相应的标杆值时，确认所述任一绩效指标存在问题。

进一步，所述当计算获得的所述任一绩效指标不满足相应的标杆值时，确认所述任一绩效指标存在问题的步骤，之后还包括：

按照预先设定的划分标准将整体流程模型划分为多个维度，基于所述计算公式分别计算整体流程中各维度的所述任一绩效指标；将与标杆值差值最大的各维度的任一绩效指标所属的维度去除后，重新基于所述计算公式获取整体流程的所述任一绩效指标，若重新计算获得的所述任一绩效指标满足相应的标杆值时，确认所述与标杆值差值最大的各维度的任一绩效指标所属的维度存在问题。

进一步，所述将转化后的子流程模型合并为整体流程模型的步骤，进一步包括：

将转化后的子流程模型进行合并，若合并后获得的流程模型存在缺失的部分，则向相应的人工发出提醒信息，以供其根据提醒信息对合并后获得的流程模型缺失的部分进行补充绘制。

进一步，定义所述整体流程中各绩效指标的步骤，还包括：