[发明专利]一种楼宇工作智能分配方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种楼宇工作智能分配方法、装置及系统，所述方法包括：接收已验证并授权的管理终端录入的工单，并将所述工单保存于本地数据库；或根据已验证并授权的管理终端录入的工单，更新本地数据库中的工单；根据所述工单和预设匹配条件，查询本地数据库中预先设置的工作人员信息，匹配与所述工单对应对的工作人员的用户终端并响应所述用户终端根据所述工单回复的工单处理请求，将所述工单标记为正在处理；响应所述用户终端根据所述工单发送的工单完成请求，将标记为正在处理的所述工单标记为已完成。本发明能够基于楼宇人员信息、楼宇信息、以及楼宇代办工作进行人员动态安排，增加工作人员的有效工作时间和提高工作人员的工作效率。

技术领域

本发明涉及资源共享技术领域，尤其涉及一种楼宇工作智能分配方法、装置及系统。

背景技术

商业楼宇信息化是现代楼宇智能化的基本步骤，通过各种信息技术的综合运用来改变传统的楼宇管理机制。智能楼宇与传统楼宇最主要的区别，在于智能化。也就是说，它不仅具有传统商业楼宇的基本管理功能，而且具有智能(或智慧)。智能化可以理解为，具有某种拟人智能特性或功能。智能楼宇具有以下一些特点：具有对环境和使用功能的变化具有感知能力；具有传递、处理感知信号或信息的能力；具有综合分析、判断的能力；具有作出决定、发出指令信息提供动作响应的能力。

传统楼宇运营服务中，工作人员各司其职，任务固定，工作时间固定，即在楼宇实际运作中工作人员的复用率低，成本高。若控制成本，减少工作人员，则导致工作效率较低，服务质量较。在控制成本的同时，提高工作人员复用率和服务质量至今仍是楼宇管理的痛点。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种楼宇工作智能分配方法、装置及系统，能够基于楼宇人员信息、楼宇信息、以及楼宇代办工作进行人员动态安排，增加工作人员的有效工作时间和提高工作人员的工作效率。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种楼宇工作智能分配方法，至少包括如下步骤：

接收已验证并授权的管理终端录入的工单，并将所述工单保存于本地数据库；或根据已验证并授权的管理终端录入的工单，更新本地数据库中的工单；

根据所述工单和预设匹配条件，匹配用户终端，并将所述工单标记为正在处理；

响应所述用户终端根据所述工单发送的工单完成请求，将标记为正在处理的所述工单标记为已完成。

进一步地，所述根据所述工单和预设匹配条件，匹配用户终端，并将所述工单标记为正在处理，具体为：

在第一预设时间内，重复以下步骤直至匹配到回复工单处理请求的用户终端：

根据所述工单和预设匹配条件，查询本地数据库中预先设置的工作人员信息，并匹配与所述工单对应对的工作人员的用户终端；所述工作人员信息为根据所述工单进行设置；

将所述工单发送至所述用户终端；

响应所述用户终端根据所述工单回复的工单处理请求，将所述工单标记为正在处理。

进一步地，所述的楼宇工作智能分配方法，其特征在于，还包括：

当在所述第一预设时间内，未匹配到回复工单处理请求的用户终端时，则触发警报，并将所述警报反馈至所述管理终端。

进一步地，所述管理终端包括楼宇管理终端和入驻企业管理终端。

进一步地，所述工单包括工单标签、工作内容和工作时间；其中，所述工单标签包括工作类型、相关的入驻企业和对应的楼宇位置。

进一步地，所述预设匹配条件包括所述用户终端对应的工作人员为根据所述工单进行设置、所述用户终端对应的工作人员当前处理工单件数低于或等于预设件数，以及所述用户终端对应的工作人员当前工单的总工作时间小于或等于第二预设时间。