[发明专利]一种语音通话质量检测方法、服务器、存储介质

权利要求书

1.一种语音通话质量检测方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

设置多个数据分析模型，每个数据分析模型包含递进排列的多个逻辑检索式，用于分析语音数据中的一个主题内容；

获取语音数据并将所述语音数据转化为文本数据；

并发式匹配所述文本数据与所有的数据分析模型；

匹配成功的数据分析模型读取所述文本数据进行数据分析，当排列在前的逻辑检索式对读取的数据检测不通过时，输出分析结果并终止排列在后的逻辑检索式的数据检测；

统计所有数据分析模型输出的分析结果，按照设定评价标准得出质量检测结论。

2.根据权利要求1所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述方法的步骤并发式匹配所述文本数据与所有数据分析模型进一步包括：

并发式比较所述文本数据的标签与所有数据分析模型的标签，当文本数据的标签与一个或多个数据分析模型的标签一致时，判定所述文本数据与一个或多个数据分析模型匹配，否则为不匹配。

3.根据权利要求1所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述逻辑检索式包括与主题内容相关的关键词形成的一个正则表达式，或者包括与主题内容相关的关键词所形成的多个正则表达式的逻辑运算式。

4.根据权利要求3所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述与主题内容相关的关键词包括对主题内容设定的质检点、质检点的同音词、近音词、同义词、预存客户个人信息、产品信息的任何一项或多项。

5.根据权利要求4所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述与主题内容相关的关键词通过设定端口由授权人员进行增加、减少、修改。

6.根据权利要求4所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述预存客户个人信息包括客户所在地区、客户投保信息、客户理赔信息、客户信用等级、客户家庭成员信息的一项或多项。

7.根据权利要求5所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述预存客户个人信息通过设定端口由授权人员进行增加、减少、修改。

8.根据权利要求1所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述主题内容包括开场白、录音声明、产品介绍、促成、线上核保、核对身份、明确扣款、信息传递、再明确、结束语、服务品质评价邀请的一类或多类。

9.根据权利要求1所述的语音通话质量检测方法，其特征在于，所述方法在步骤获取语音数据并将所述语音数据转化为文本数据之后包括：

对文本数据进行分行、去空格、存储标准化和标签化整理。

10.根据权利要求1所述的语音通话质量检测方法，其特征在于：所述方法在步骤匹配成功的数据分析模型读取所述文本数据进行数据分析，当排列在前的逻辑检索式对读取的数据检测不通过时，输出分析结果并终止排列在后的逻辑检索式的数据检测之后包括：

对读取的数据进行语义概率分析并输出分析结果。

11.一种语音通话质量检测服务器，其特征在于，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音通话质量检测程序，所述语音通话质量检测程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。