[发明专利]一种智能柜面交互终端

说明书

一种智能柜面交互终端，其增加了交互信息内容，可实现柜员的智能分担、流程简化、业务整合，从而显著提升柜面的综合服务能力和业务办理效率，其包括数据处理器以及与数据处理器电控连接的输入装置、显示装置、语音装置、指示灯装置，数据处理器包括：信息交互模块，用于柜员与客户的信息沟通，信息同步模块，用于实现信息同步的业务公开化双屏同步，信息确认模块，用于信息业务确认，客户评价模块，用于服务满意度评价，输入装置将业务信息输入数据处理器中，数据处理器根据输入内容分别调用信息交互模块、信息同步模块、信息确认模块、客户评价模块实现各项功能的数据处理，并将需要沟通和公开的信息通过显示装置显示。

技术领域

本发明涉及柜台技术领域，具体为一种智能柜面交互终端。

背景技术

随着电子设备和信息化技术、多媒体技术、网络技术和数据库技术的快速发展，人们对柜面业务自助互动平台的要求越来越高，目前柜台设备主要为单一功能设备或者实现少量功能整合的设备，柜面的业务整合性较差，导致柜员在业务办理过程中的操作程序比较繁琐，例如个人/企业信息校对及关键业务确认签名时需要柜员将信息打印出来，客户再在打印纸上签字确认，操作繁琐，严重影响业务办理效率。

另外，目前常用的柜台设备上所包含的信息量较少，例如信息交互功能中一般只包含岗位信息公示、叫号信息等内容，对于客户所办理的事项、柜员的消息通告只能依靠双方的语言信息交流才能实现，客户自助办理业务的功能较差，不能满足公开化、透明化、人性化以及快捷、高效办理业务的要求，进一步影响业务办理效率的提升。

发明内容

针对现有技术中存在的柜面的业务整合性较差、业务办理过程操作繁琐、柜台设备上所包含的信息量较少等导致业务办理效率低等问题，本发明提供了一种智能柜面交互终端，其增加了交互信息内容，可实现柜员的智能分担、流程简化、业务整合，从而显著提升柜面的综合服务能力和业务办理效率。

一种智能柜面交互终端，包括数据处理器以及与所述数据处理器电控连接的输入装置、显示装置、语音装置、指示灯装置，其特征在于，所述数据处理器包括：

信息交互模块，用于柜员与客户的信息沟通；

信息同步模块，用于实现信息同步的业务公开化双屏同步；

信息确认模块，用于信息（业务）确认；

客户评价模块，用于服务满意度评价；

所述输入装置将业务信息输入所述数据处理器中，所述数据处理器根据输入内容分别调用所述信息交互模块、信息同步模块、信息确认模块、客户评价模块实现各项功能的数据处理，并将需要沟通和公开的信息通过所述显示装置显示。

其进一步特征在于，所述显示装置所显示的信息包括：

窗口状态牌，用于窗口服务状态标识；

柜员信息牌，用于岗位信息公示；

叫号信息牌，用于叫号提醒；

即时信息通告栏和业务状态信息栏，用于事项提醒和/或即时消息通告；

个人/企业信息校对界面，用于柜内外业务表单信息交互；

截屏界面，用于关键业务信息确认；

电子签名界面，用于原笔迹书写加密；

同屏显示器，用于同屏显示；

服务评价器界面，用于服务满意度评价；

所述数据处理器通讯连接图像采集装置，用于对通过所述信息确认模块确认的信息进行拍照存档。

所述数据处理器通讯连接的打印装置，用于打印确认信息。