[发明专利]工单处理方法、系统及设备

说明书

本申请实施例提供一种工单处理方法、系统及设备。其中，方法包括如下的步骤：获取服务工单的第一服务属性；根据所述第一服务属性及已派发未处理完工单的第二服务属性，确定所述服务工单的优先级；将所述服务工单按照所述优先级列入所述第一服务属性对应的工单队列中等待派发。本申请实施例提供的技术方案，基于服务工单及已派发未处理完工单的服务属性确定服务工单的优先级，在保证优先处理优先级高的工单的同时，还有助于实现服务工单与已派发未处理完工单的合并处理，进而提高工单的处理效率，提升服务组织效能。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、系统及设备。

背景技术

现有酒店行业的任务派发大多是基于人工、短信、电话完成的。人工的任务派发常见于小型的酒店，适用于客房数量少，服务人员少，酒店面积也较小的场景。稍具规模的酒店，还采用这种人工派发任务的方式，会带来诸多问题，进而影响酒店的服务效率，客户消费体验低。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本申请以便解决上述问题或至少部分地解决上述问题的工单处理方法、系统及设备。

于是，在本申请的一个实施例中，提供了一种工单处理方法。该方法包括：

获取服务工单的第一服务属性；

根据所述第一服务属性及已派发未处理完工单的第二服务属性，确定所述服务工单的优先级；

将所述服务工单按照所述优先级列入所述第一服务属性对应的工单队列中等待派发。

在本申请的另一实施例中，提供了一种工单处理方法。该方法包括：

根据服务工单的第一服务属性及已派发未处理完工单的第二服务属性，确定所述服务工单的派发次序；

待轮至所述服务工单的派发次序时，根据所述第一服务属性及多个服务提供方中各服务提供方的职能属性，从所述多个服务提供方中选择能处理所述服务工单的目标服务提供方；

通知所述目标服务提供方对应的客户端做出确收所述服务工单的响应。

在本申请的又一实施例中，提供了一种工单处理方法。该方法包括：

接收服务端在轮至服务工单的派发次序时根据所述服务工单的第一服务属性选择出的通知对象后发送的确收所述服务工单的通知；

输出所述通知；

其中，所述服务工单的派发次序是根据所述第一服务属性及已派发未处理完工单的第二服务属性确定的。

在本申请的一个实施例中，提供了一种工单处理系统。该系统包括：

服务端，用于根据服务工单的第一服务属性及已派发未处理完工单的第二服务属性，确定所述服务工单的派发次序；待轮至所述服务工单的派发次序时，根据所述第一服务属性及多个服务提供方中各服务提供方的职能属性，从所述多个服务提供方中选择能处理所述服务工单的目标服务提供方；通知所述目标服务提供方对应的客户端做出确收所述服务工单的响应；

所述目标服务提供方对应的第一客户端，用于接收所述服务端发送的确收所述服务工单的通知，输出所述通知。

在本申请的一个实施例中，提供了一种工单处理方法。该方法包括：

通知服务工单派发对象对应的客户端做出确收所述服务工单的响应；

所述服务工单未确收时，从组织等级架构中查找级别高于所述派发对象的通知对象；

通知所述通知对象对应的客户端做出确收所述服务工单的响应，直至所述服务工单确收或所述组织等级架构中最高级别通知对象被通知。

在本申请的一个实施例中，提供了一种工单处理方法。该方法包括：