[发明专利]一种提高电话外呼效率的方式

说明书

本发明公开了一种提高电话外呼效率的方式，包括导入客户数据，所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息；统计当前正在通话以及空闲的座席数目，根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目；根据即将外呼电话的数目，为空闲的座席分配外呼任务；所述空闲的座席根据导入的客户电话号码，依序向客户电话终端发起呼叫；在确认客户进行应答之后，查询所述客户数据，并输出客户名称和客户经营信息进行提示；在通话过程中，进行录音；在结束通话后，对录音进行语义分析，并输出分析结果。本申请可以提高电话外呼效率。

技术领域

本申请属于自动化技术领域，特别是涉及一种提高电话外呼效率的方式。

背景技术

现代社会，很多企业是依靠电话销售来实现自己的赢利。

在传统技术中，企业通常在自己的电话销售部门设置多个座席，每个座席上由一个电销人员，手动查找潜在客户的电话号码，再人工拨打该号码，待电话接通后与客户进行交流，事后进行分析总结，有成交希望的继续跟进直至促成交易。

在研究中发现，传统技术的缺陷在于，企业的电话销售大部分工作依赖人工，需要人工查询号码、人工拨打，某些情况下会出现无人应答而白白浪费销售员精力的情况，由此可见，需要提供一种提高电话外呼效率的方式或方法。

发明内容

有鉴于此，本申请所要解决的是现有技术中企业的电话销售完全依赖人工而导致的外呼效率低的技术问题。本发明提供了一种提高电话外呼效率的方式，可以解决上述问题。

为了解决上述技术问题，本发明通过以下技术方案得以实现：

一种提高电话外呼效率的方式，包括：

导入客户数据，所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息；

统计当前正在通话以及空闲的座席数目，根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目；

根据即将外呼电话的数目，为空闲的座席分配外呼任务；

所述空闲的座席根据导入的客户电话号码，依序向客户电话终端发起呼叫；

在确认客户进行应答之后，查询所述客户数据，并输出客户名称和客户经营信息进行提示；

在通话过程中，进行录音；

在结束通话后，对录音进行语义分析，并输出分析结果。

在一个实施例中，还包括：

根据外呼任务的呼出电话数目以及客户确认应答的数目，定期更新所述外呼成功率。

在一个实施例中，定期所预设的间隔为1分钟。

在一个实施例中，还包括：

在向客户电话终端发起呼叫的过程中，若在设定时间内无应答，则停止呼叫当前客户，向下一客户发起呼叫。

在一个实施例中，对录音进行语义分析，并输出分析结果的步骤，包括：

基于语义分析，分析得到行业数据，再评估客户的成交意愿对应的百分比概率。

在一个实施例中，还包括：

对每个座席的电话外呼次数、实际应答次数、每次通话时间、累计通话时间、客户成交意愿百分比概率进行统计。

与现有技术相比，本申请可以获得包括以下技术效果：

1)本发明提供的一种提高电话外呼效率的方式，可以降低企业电话销售对人工的依赖程度，提高电话销售的自动化程度，并最大限度进行智能化调度，提高企业电话外呼的效率。

当然，实施本申请的任一产品必不一定需要同时达到以上所述的所有技术效果。