[发明专利]语音日志分析方法和系统

权利要求书

1.一种语音日志分析方法，包括：

收集日志并存储在日志仓库；

从所述日志仓库中提取对于用户音频信息的响应时间超过阈值的第一日志；

将所述第一日志确定为异常日志，并将触发所述日志异常的用户音频信息标记为异常音频信息；

针对所述日志仓库中对于用户音频信息的响应时间不超过阈值的第二日志，从所述第二日志中提取缺少响应用户音频信息的各个阶段中的任一个或多个阶段的第三日志，其中，所述各个阶段包括将用户音频转换成文字、根据文字匹配技能并作出响应以及将响应内容返回给用户；

将所述第三日志确定为异常日志，并将触发所述日志异常的用户音频信息标记为异常音频信息。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

针对所述第二日志中响应用户音频信息的各个阶段均完整的第四日志，提取用户对所述第四日志的评价信息；

将所述第四日志中用户评价不好的日志确定为异常日志。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述日志中包括技能编号，所述方法还包括：

对所述日志仓库中各技能编号出现的频率进行统计，将出现频率最高的技能编号确定为关注技能，优先对与所述关注技能相关的异常日志进行处理。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述日志中包括技能编号，所述方法还包括：

对各技能编号在所述异常日志中出现的频率进行统计，将出现频率最高的技能编号确定为异常率最高技能，优先对所述异常率最高技能所对应的异常日志进行处理。

5.一种语音日志分析系统，包括：

日志收集模块，用于收集日志并存储在日志仓库；

响应时间分析模块，用于从所述日志仓库中提取对于用户音频信息的响应时间超过阈值的第一日志；

异常日志管理模块，用于将所述响应时间分析模块提取的所述第一日志确定为异常日志，并将触发所述日志异常的用户音频信息标记为异常音频信息；

完整性分析模块，用于针对所述日志仓库中对于用户音频信息的响应时间不超过阈值的第二日志，从所述第二日志中提取缺少响应用户音频信息的各个阶段中的任一个或多个阶段的第三日志，其中，所述各个阶段包括将用户音频转换成文字、根据文字匹配技能并作出响应以及将响应内容返回给用户；

所述异常日志管理模块还用于将所述完整性分析模块提取的所述第三日志确定为异常日志，并将触发所述日志异常的用户音频信息标记为异常音频信息。

6.根据权利要求5所述的系统，还包括：

日志评价提取模块，用于针对所述完整性分析模块确定的所述第二日志中响应用户音频信息的各个阶段均完整的第四日志，提取用户对所述第四日志的评价信息；

所述异常日志管理模块还用于将所述日志评价提取模块提取的所述第四日志中用户评价不好的日志确定为异常日志。

7.根据权利要求5或6所述的系统，其中，所述日志中包括技能编号，所述系统还包括：

关注技能处理模块，用于对所述日志仓库中各技能编号出现的频率进行统计，将出现频率最高的技能编号确定为关注技能，优先对与所述关注技能相关的异常日志进行处理。

8.根据权利要求5或6所述的系统，其中，所述日志中包括技能编号，所述系统还包括：

异常率最高技能处理模块，用于对各技能编号在所述异常日志中出现的频率进行统计，将出现频率最高的技能编号确定为异常率最高技能，优先对所述异常率最高技能所对应的异常日志进行处理。