[发明专利]语音日志分析方法和系统

说明书

本发明公开语音日志分析方法及装置，其中，方法包括：收集日志并存储在日志仓库；从日志仓库中提取对于用户音频信息的响应时间超过阈值的第一日志；将第一日志确定为异常日志，并将触发日志异常的用户音频信息标记为异常音频信息。本发明能够在互联网大数据背景下，依托大数据技术对语音日志进行分析和挖掘，从而可以从不同的维度对日志数据进行分析，以得到不同维度下的异常日志，从而尽可能地挖掘出潜在的问题。进一步地，后续可以对不同维度下的异常日志进行不同的处理，以达到对语音对话模型的优化，从而更好地应用于各种语音对话场景。

技术领域

本发明属于日志分析技术领域，尤其涉及语音日志分析方法和系统。

背景技术

相关技术中，某大数据平台下的日志检索服务提供针对日志类数据的存储与检索服务，用户能快速实现数据定制化分词、存储、检索、分析功能。日志易是一款运维日志和业务日志搜索分析引擎，通过方便灵活的日志搜索分析，帮助用户及时发现问题。派拉日志分析是基于大数据分析技术，实现日志的集中管理、分析和展现，支持搜索、可视化展现以及数据告警。

这些技术可对访问和操作日志提供查询、分析、预警和监控等方面的服务，但对于语音交互场景，对语音日志的分析和挖掘暂未提供解决方案。

日志分析服务提供商针对数据提供存储、分析甚至对于结构化数据可以提供数据挖掘的服务，但对于语音日志，除了对数据的处理，更需要依托语音处理技术才能发挥分析和挖掘的价值。正是由于日志分析服务提供商缺乏语音技术支撑所以在语音日志分析方面会有所欠缺。

发明人在实现本发明的过程中发现：现有的语音日志分析都只是单纯从提高语音技术的角度出发，从技术上提升语音交互体验，并不能很好地发现可能存在的各种问题。

发明内容

本发明实施例提供一种语音日志分析方法和系统，用于至少解决上述技术问题之一。

第一方面，本发明实施例提供一种语音日志分析方法，包括：收集日志并存储在日志仓库；从所述日志仓库中提取对于用户音频信息的响应时间超过阈值的第一日志；将所述第一日志确定为异常日志，并将触发所述日志异常的用户音频信息标记为异常音频信息。

第二方面，本发明实施例提供一种语音日志分析系统，包括：日志收集模块，用于从用户终端及服务器上收集日志并存储在日志仓库；响应时间分析模块，用于从所述日志仓库中提取对于用户音频信息的响应时间超过阈值的第一日志；异常日志管理模块，用于将所述响应时间分析模块提取的所述第一日志确定为异常日志，并将触发所述日志异常的用户音频信息标记为异常音频信息。

第三方面，提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例的语音日志分析方法的步骤。

第四方面，本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行本发明任一实施例的语音日志分析方法的步骤。

本发明实施例的有益效果在于：在互联网大数据背景下，依托大数据技术对语音日志进行分析和挖掘，从而可以从不同的维度对日志数据进行分析，以得到不同维度下的异常日志，从而尽可能地挖掘出潜在的问题。进一步地，后续可以对不同维度下的异常日志进行不同的处理，以达到对语音对话模型的优化，从而更好地应用于各种语音对话场景。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。