[发明专利]错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种错误码转换方法，其特征在于，包括：

预先建立错误码数据库和语音提示语数据库；

当语音呼叫失败，并且语音网关没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测；

当自动外呼检测返回语音提示流，并且语音提示语数据库中存在与所述返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，语音网关将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。

2.根据权利要求1所述的错误码转换方法，其特征在于，当所述自动外呼检测没有返回所述语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述方法还包括：

所述语音网关发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。

3.根据权利要求1所述的错误码转换方法，其特征在于，在所述语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述方法还包括：

接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；

将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；

通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。

4.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至3中任一项所述的错误码转换方法的步骤。

5.一种错误码转换装置，其特征在于，包括数据库建立单元、接收单元和处理单元，其中：

数据库建立单元，用于预先建立错误码数据库和语音提示语数据库；

接收单元，用于当语音呼叫失败且接收到运营商返回的错误码时，将接收的错误码输出至处理单元；当语音呼叫失败且没有接收到运营商返回的错误码时，通知处理单元；

处理单元，用于检测错误码数据库中是否存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码；当接收到接收单元没有接收到运营商返回的错误码的通知或者检测到不存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码时，对语音被叫方发起自动外呼检测，并检测语音提示语数据库中是否存在与自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码，当语音提示语数据库中存在与所述错误原因匹配的统一错误码时，将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。

6.根据权利要求5所述的错误码转换装置，其特征在于，当所述自动外呼检测没有返回语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述处理单元还用于：

发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。

7.根据权利要求5所述的错误码转换装置，其特征在于，在所述对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述处理单元还用于：

接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；

将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；

通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。