[发明专利]错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质

说明书

本申请公开了一种错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质，所述方法包括：当语音呼叫失败，并且语音网关没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测；当自动外呼检测返回语音提示流，并且语音提示语数据库中存在与所述返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，语音网关将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。本申请通过在没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，发起自动外呼检测，实现了精准定位语音呼叫过程中的错误原因。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质。

背景技术

IP多媒体核心子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)是第三代移动通信合作伙伴项目(3rd Generation Partnership Project，3GPP)提出的支持IP多媒体业务的子系统。目前国内三大运营商核心组网均采用IMS组网架构，会话发起协议(SessionInitiation Protocol，SIP)协议作为IMS组网中的语音应用协议，不单应用于核心组网架构中，而且应用于运营商平台对接客户平台所在的接入层，全面SIP化是当今网络电话(Voice over Internet Protocol，Voip)发展的必然趋势。

但是，在现有的SIP对接过程中，三大运营商对于SIP开放协议开发或者跨协议传输存在错误码的差异性，例如，对于关机号码，电信运营商返回给客户的是42X的错误码，联通运营商返回给客户的是43X的错误码，移动运营商则直接通过刷新SIP 183会话进度(Session Progress)消息以及实时传输协议(Real-time Transport Protocol，RTP)告知用户您所拨打的电话已关机。由于三大运营商的错误告警存在差异性，客户呼叫中心或者设备无法进行有效的问题分析判断，语音网络的故障无法进行有效的统一处理，需逐一跟运营商进行沟通后得出问题产生的原因，并且，客户在开发自动外呼功能、自动拨测功能时，也将受到限制。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质，能够实现精准定位语音呼叫过程中的错误原因。

为了达到本发明目的，本发明实施例的技术方案是这样实现的：

本发明实施例提供了一种错误码转换方法，包括：

当语音呼叫失败，并且语音网关没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测；

当自动外呼检测返回语音提示流，并且语音提示语数据库中存在与所述返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，语音网关将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。

进一步地，当所述自动外呼检测没有返回所述语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述方法还包括：

所述语音网关发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。

进一步地，所述方法之前还包括：

预先建立所述错误码数据库和所述语音提示语数据库。

进一步地，在所述语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述方法还包括：

接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；

将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；

通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。