[发明专利]一种基于自动化的智能派单系统及派单方法

权利要求书

1.一种基于自动化的智能派单系统，其特征在于包括：

采集工单的种类信息、工单的类别信息、工单的相关条目信息、工单的紧急度信息、工单的影响度信息以及工单的详细描述信息的自动化数据采集单元；

接收所述自动化数据采集单元传送的数据信息的工单分析单元，所述工单分析单元根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，

所述资源值采用如下方式计算：

资源值＝工单优先级分值×技能分值×时间分值

其中：工单优先级分值为工单影响度或紧急度的高低程度，即工单影响度或紧急度越高工单优先级分值越高；

其中：技能分值为工程师对该工单的擅长程度，所述工单分析单元根据工程师对每个工单的擅长程度编辑出对该工单的技能分值；

其中：时间分值为工程师在接收被派工单前的剩余工作时间与平均时长的对比度，即剩余工作时间高于平均时长的多少决定时间分值的高低；

接收所述工单分析单元传送的待处理工单对应到每个工程师的资源值信息的最佳资源配置单元，所述最佳资源配置单元根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。

2.根据权利要求1所述的一种基于自动化的智能派单系统，其特征还在于：所述工单分析单元至少包括技能考核模块，所述技能考核模块根据每个工程师对每个工单的擅长程度设计技能分值。

3.根据权利要求1所述的一种基于自动化的智能派单系统，其特征还在于：所述工单分析单元至少还包括时间追踪模块，所述时间追踪模块对每个工程师的工作量和工作时间进行实时进度追踪，所述时间追踪模块计算工程师在接收派单前完成手里现有的工作派单所需要的时间，根据该时间计算该工程师的完成待派工单后的剩余工作时间。

4.根据权利要求1所述的一种基于自动化的智能派单系统，其特征还在于：所述最佳资源配置单元至少包括进度跟踪模块，所述最佳资源配置单元为每个工程师完成派单后所述进度跟踪模块对每个工程师手里的每个工单的进度进行实时跟进，提醒工程师该工单完成的时间期限。

5.一种基于自动化的智能派单方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1：采集工单的种类信息、工单的类别信息、工单的相关条目信息、工单的紧急度信息、工单的影响度信息以及工单的详细描述信息；

S2：根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，

所述资源值采用如下方式计算：

资源值＝工单优先级分值×技能分值×时间分值

其中：工单优先级分值为工单影响度或紧急度的高低程度，即工单影响度或紧急度越高工单优先级分值越高；

其中：技能分值为工程师对该工单的擅长程度，根据工程师对每个工单的擅长程度编辑出对该工单的技能分值；

其中：时间分值为工程师在接收被派工单前的剩余工作时间与平均时长的对比度，即剩余工作时间高于平均时长的多少决定时间分值的高低；

S3：根据待处理工单对应到每个工程师的资源值信息为工程师派单，派单过程中根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。