[发明专利]一种基于自动化的智能派单系统及派单方法

说明书

本发明公开了一种基于自动化的智能派单系统及方法，其中该系统包括：采集工单的种类信息、工单的类别等信息的自动化单元；接收自动化单元传送的数据信息的工单分析单元，工单分析单元根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，接收工单分析单元传送的待处理工单对应到每个工程师的资源值信息的最佳资源配置单元，最佳资源配置单元根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。本系统在派单前统一考虑工程师手里的工作积压情况、每个工程师对每个不同类型的工单的擅长程度等为每个工程师进行合理的派单，减少运维系统需要大量人工操作派单的问题，降低了整个运维的运营成本，提高了工程师的工作效率。

技术领域

本发明涉及大数据和人工智能技术领域，尤其涉及一种基于自动化的智能派单系统及派单方法。

背景技术

工单在工作中被定义为由一个或多个需要处理的工作事件构成的工作计划，需要工程师在工作中完成的事宜，尤其在编程的技术领域工单是比较常用的技术术语，其中业务工单分配是指工作任务分配给具体人员来操作完成，一般都是通过处理人员手动提取工单或者由管理人员进行分配。现有技术中大多采用管理人员将工单分配给每个工程师，这样采用人工分配方式需要在分配前需要内部沟通和调节，浪费管理人员的工作时间，并且由于大量的工单派给专业技能高的工程师，会造成工程师忙闲不一致，有的工程师手里挤压很多需要处理的工单，而有的工程师比较清闲，这样导致部分工单被超期处理，给客户带来不满意的现象。

发明内容

根据现有技术存在的问题，本发明公开了一种基于自动化的智能派单系统，包括：

采集工单的种类信息、工单的类别信息、工单的相关条目信息、工单的紧急度信息、工单的影响度信息以及工单的详细描述信息的自动化单元；

接收所述自动化单元传送的数据信息的工单分析单元，所述工单分析单元根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，

所述资源值采用如下方式计算：

资源值＝工单优先级分值×技能分值×时间分值

其中：工单优先级分值为工单影响度或紧急度的高低程度，即工单影响度或紧急度越高工单优先级分值越高；

其中：技能分值为工程师对该工单的擅长程度，所述工单分析单元根据工程师对每个工单的擅长程度编辑出对该工单的技能分值；

其中：时间分值为工程师在接收被派工单前的剩余工作时间与平均时长的对比度，即剩余工作时间高于平均时长的多少决定时间分值的高低；

接收所述工单分析单元传送的待处理工单对应到每个工程师的资源值信息的最佳资源配置单元，所述最佳资源配置单元根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。

进一步的，所述工单分析单元至少包括技能考核模块，所述技能考核模块根据每个工程师对每个工单的擅长程度设计技能分值。

进一步的，所述工单分析单元至少还包括时间追踪模块，所述时间追踪模块对每个工程师的工作量和工作时间进行实时进度追踪，所述时间追踪模块计算工程师在接收派单前完成手里现有的工作派单所需要的时间，根据该时间计算该工程师的完成待派工单后的剩余工作时间。

进一步的，所述最佳资源配置单元至少包括进度跟踪模块，所述最佳资源配置单元为每个工程师完成派单后所述进度跟踪模块对每个工程师手里的每个工单的进度进行实时跟进，提醒工程师该工单完成的时间期限。

一种基于自动化的智能派单方法，包括以下步骤：

S1：采集工单的种类信息、工单的类别信息、工单的相关条目信息、工单的紧急度信息、工单的影响度信息以及工单的详细描述信息；

S2：根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，