[发明专利]工单处理方法、系统及终端设备

权利要求书

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

接收信息接收终端发送的工单信息，并根据所述工单信息生成工单；

获取所述工单的受理内容，并检测所述工单的类型，所述工单的类型包括约时工单和非约时工单；

若检测到所述工单的类型为非约时工单，则根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单，所述第一催办工单用于指示所述第一催办工单的责任单位处理所述第一催办工单；

若检测到所述工单的类型为约时工单，则获取所述工单的约时时间，根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单；

所述获取所述工单的受理内容之后，还包括：

根据所述受理内容，确定所述工单所属的领域；

所述根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，包括：

根据所述工单所属的领域，计算所述工单的已受理时间；

根据预存的工单领域、已受理时间和预警类别的对应关系，确定与所述工单所属的领域和所述工单的已受理时间对应的所述工单的预警类别；

根据所述工单的预警类别和所述受理内容生成所述工单的预警类别对应的第一催办工单；

所述根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，包括：

根据所述工单的约时时间和当前时间，得到工单剩余到期时间；

若所述工单剩余到期时间为第一预设时间时，根据所述工单所属的领域、所述工单的约时时间、所述工单剩余到期时间和所述受理内容生成第二催办工单；

所述工单处理方法还包括：

获取用户输入的停电信息质检条件；

根据所述停电信息质检条件得到符合所述停电信息质检条件的停电信息；

根据预设的质检要求对所述符合所述停电信息质检条件的停电信息进行质检，得到存在错误的停电信息；

发送所述存在错误的停电信息到显示设备。

2.如权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单之后，还包括：

根据预存的责任单位、预警类别和工作人员的对应关系，确定与所述第一催办工单的责任单位和所述工单的预警类别对应的所述第一催办工单对应的工作人员；

将所述第一催办工单发送到所述第一催办工单对应的工作人员的移动终端；

所述向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单之后，还包括：

根据预存的责任单位和工作人员的对应关系，确定与所述第二催办工单的责任单位对应的所述第二催办工单对应的工作人员；

将所述第二催办工单发送到所述第二催办工单对应的工作人员的移动终端。

3.如权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单之后，还包括：

获取所述第二催办工单的处理状态；

若所述处理状态为处理完毕，则保存所述第二催办工单；

若所述处理状态为再次约时，则获取再次约时的时间，将所述再次约时的时间作为所述工单的新的约时时间，继续执行根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单的步骤。