[发明专利]工单处理方法、系统及终端设备

说明书

本发明适用于电气通信技术领域，公开了一种工单处理方法、系统及终端设备，所述方法包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单。本发明能减少人员占用，提高工作效率，降低由于人工核查统计数据造成的风险，提高工单及时处理率。

技术领域

本发明属于电气通信技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、系统及终端设备。

背景技术

为及时解决电力客户反映的各类问题，保证95598工单处理及时，国网河北省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心省远程工作站于95598全业务上收后，制定了省内时限四级预警催办管理要求及催办方法、停电信息内部质检制度。

现有的工单处理方法是通过人工对工单进行处理，但是，由于工单数量较多，所以这种工单处理方法导致人员需求过多，且工作效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种工单处理方法、系统及终端设备，以解决现有的工单处理方法对人员需求过多，且工作效率较低的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种工单处理方法，包括：

接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；

获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；

若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；

若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。

本发明实施例的第二方面提供了一种工单处理系统，包括：

工单生成模块，用于接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；

检测模块，用于获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；

第一处理模块，用于若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；

第二处理模块，用于若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如上所述工单处理方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上所述工单处理方法的步骤。