[发明专利]一种信息录入方法及其电话呼叫终端

说明书

本发明公开了一种信息录入方法，其特点是：包括如下步骤，电话呼叫终端键入客户电话号码，并将该客户的电话号码发送至云端服务器；云端服务器根据此电话号码在数据库中进行匹配；与客户建立通话呼叫，在通话呼叫结束后，在电话呼叫终端的显示单元中提示是否修改状态标签并进行语音播报；云端服务器判断新的状态标签是否与数据库中已存的状态标签组相同，若相同，则将客户信息以及新的状态标签存入到对应的状态标签组中；若不相同，则新建一状态标签组，并将客户信息以及新的状态标签存入到新建的状态标签组中。本发明具有客户信息及时录入和客户信息语音播报的特点。

技术领域

本发明属于通讯技术领域，尤其是涉及一种信息录入方法及其电话呼叫终端。

背景技术

VOIP 电话/VOIP 网络电话即电话呼叫终端，俗称话务机，是一种利用Internet技术或网络进行语音通信的新业务。从网络组织来看，比较流行的方式有两种：一种是利用Internet 网络进行的语音通信，我们称之为网络电话；另一种是利用IP 技术，电信运行商之间通过专线点对点联结进行的语音通信，有人称之为经济电话或廉价电话。两者比较，前者具有投资省，价格低等优势，但存在着无服务等级和全程通话质量不能保证等重要缺陷。该方式多为计算机公司和数据网络服务公司所采纳。后者相对于前者来讲投资较大，价格较高，但因其是专门用于电话通信的，所以有一定的服务等级，全程通话质量也有一定保证，该方式多为电信运行商所采纳。

现有的VOIP 电话/VOIP 网络电话通常采用管理终端对客户的信息进行录入，并通过每个客户形成特定的标签以表示联系客户后的结果，但由于工作人员工作量巨大，在完成一次客户联系通话后，忘记在管理终端中录入客户信息而导致客户信息更新的不及时，造成后期联系客户时，客户体验度下降；而且在客户信息提示方面单一通过显示器显示，对于工作繁忙的员工来说，无法做到减轻压力的效果。因此存在一定的改进之处。

发明内容

本发明的目的是针对上述现有技术存在的不足，提供一种信息录入方法及其电话呼叫终端，它具有客户信息及时录入和客户信息语音播报的特点。

为了实现上述目的，本发明所采用的技术方案是：一种信息录入方法，其特征在于：包括如下步骤，

电话呼叫终端键入客户电话号码，并将该客户的电话号码发送至云端服务器；

云端服务器根据此电话号码在数据库中进行匹配，若匹配成功，将匹配到的客户信息以携带状态标签反馈至电话呼叫终端的显示单元，若匹配不成功，将匹配失败的状态标签反馈至电话呼叫终端的显示单元；同时在电话呼叫终端进行状态标签或失败的状态标签的语音播报；

与客户建立通话呼叫，在通话呼叫结束后，在电话呼叫终端的显示单元中提示是否修改状态标签并进行语音播报；若是，则键入新的状态标签并发送至云端服务器；

云端服务器判断新的状态标签是否与数据库中已存的状态标签组相同，若相同，则将客户信息以及新的状态标签存入到对应的状态标签组中；若不相同，则新建一状态标签组，并将客户信息以及新的状态标签存入到新建的状态标签组中。

客户信息中包括客户姓名、公司名称及职位。

所述的云端服务器包括，

信息匹配单元，用于获取客户的电话号码，并根据此电话号码在数据库中进行匹配，若匹配成功，将匹配到的客户信息以携带状态标签进行反馈至电话呼叫终端；

标签判断单元，用于判断新的状态标签是否与数据库中已存的状态标签组相同， 若相同，则将客户信息以及新的状态标签存入到对应的状态标签组中；若不相同，则新建一状态标签组，并将客户信息以及新的状态标签存入到新建的状态标签组中。

一种电话呼叫终端，其特征在于：包括，

提取单元，在与客户通话呼叫中，用于提取该客户的电话号码并发送至云端服务器；