[发明专利]酒店快速退房方法和酒店快速退房系统

说明书

本发明提供了一种酒店快速退房方法和酒店快速退房系统。其中，酒店快速退房方法，包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付，推送待支付信息至用户终端；当确认结果为已支付，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。本发明有效减少退房时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。

技术领域

本发明涉及酒店管理技术领域，具体而言，涉及一种酒店快速退房方法，一种酒店快速退房系统。

背景技术

现有的酒店办理入住需要顾客支付一笔押金作为房间内物品的保证金，防止客人消费、损坏物品不进行支付的情况。办理退房一般是需要顾客前往前台处办理退房手续，退房步骤比较繁琐。顾客在退房过程中，需要前往前台处进行排队，如旺季，排队时间会很长，此时顾客就会产生不好的体验，当顾客有消费时，或者有损坏酒店物品的时候，前台人员会呼叫楼层服务员进行确认后，顾客进行额外的付款或者赔偿，此种过程中的确认会消耗大量的时间，会给赶时间的顾客带来极其不好的体验，也会给酒店的服务人员增加工作量。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的一方面在于提出了一种酒店快速退房方法。

本发明的另一方面在于提出了一种酒店快速退房系统。

本发明的再一方面在于提出了一种计算机设备。

本发明的又一方面在于提出了一种计算机可读存储介质。

有鉴于此，本发明提出了一种酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，酒店快速退房方法包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。

根据本发明的酒店快速退房方法，用户通过手机或酒店提供的其他用户终端支付房费等费用，并发送退房指令至酒店服务端，当客户离店后，服务员对酒店房间进行正常的打扫和整理，可通过手机等查房终端上传查房信息，对查房情况进行反馈，如发现酒店房间有消费或者物品损坏时，查房信息会包括消费物品和/或损坏物品。前台人员基于收到的退房指令，提取该用户的费用结算信息和查房信息，首先查询费用结算信息，当房费结算金额大于或等于房间住宿费用时，可确认用户已支付基本的房费，此时可推送成功退房信息至用户终端(如手机)；当查房信息反馈用户有消费或者物品损坏时，查询支付信息，确认用户是否已支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，如已进行支付则无需再次进行确认和反馈，酒店系统会在用户的账户里增加相应的积分和信用人员的工作值；当发现用户没有对消费物品和/或损坏物品进行支付时，则把待支付信息推送至用户终端，同时也可致电用户进行确认并告知需要支付的金额，用户可以通过酒店的APP或者微信公众号的支付页面进行支付。通过本发明的技术方案，为用户提供免查房、免押金服务，会大大的减少顾客的退房时间，增强顾客的信任感，为用户的生活带来便利，并可以对用户的费用结算信息进行追踪和确认，避免顾客在享受快速退房的服务后，拒绝支付或忘记支付消费物品或损坏物品的费用，同时提升酒店的运营效率和效益。

另外，根据本发明上述的酒店快速退房方法，还可以具有如下附加的技术特征：