[发明专利]电销时间段的选取方法、终端设备及介质

权利要求书

1.一种电销时间段的选取方法，其特征在于，包括：

获取目标客户的画像数据；

提取所述画像数据所包含的各项属性，并根据预设的属性评估值对应关系表，分别确定与每一项所述属性对应的评估值；

读取所述画像数据中各项所述属性的属性值；

根据每一所述属性值所分别匹配的时间段权重关系表，确定出各项所述属性值分别在各个预设的时间段内所对应的权重值；

对每一所述时间段，根据各项所述属性所分别对应的所述评估值以及该时间段内各项所述属性值所分别对应的所述权重值，计算所述目标客户在该时间段的来电接听概率值；

确定出所述来电接听概率值最高的所述时间段，并将该时间段确定为所述目标客户的最佳电销时间段。

2.如权利要求1所述的电销时间段的选取方法，其特征在于，还包括：

对每一所述最佳电销时间段，统计该最佳电销时间段内所述目标客户的总数；

当所述目标客户的总数大于预设阈值时，根据所述来电接听概率值的高低顺序，对该最佳电销时间段内的各个所述目标客户进行排序；

展示排序结果，以使电销坐席基于所述排序结果依次对各个所述目标客户进行电话推销。

3.如权利要求1或2所述的电销时间段的选取方法，其特征在于，还包括：

获取所述目标客户在接听电销来电后所反馈的满意度以及满意度影响因子；

确定与所述满意度影响因子关联的评估值和/或权重值；

基于所述满意度，对确定出的所述评估值和/或权重值进行调整，并根据调整后的所述评估值和/或权重值，更新所述属性评估值对应关系表以及所述时间段权重关系表。

4.如权利要求2所述的电销时间段的选取方法，其特征在于，还包括：

在所述最佳电销时间段结束时，获取目标客户拨打总数；

若所述目标客户拨打总数小于所述最佳电销时间段内所述目标客户的总数，则确定出未完成拨打任务的各个所述目标客户，并将其中各个所述目标客户的所述最佳电销时间段变更为所述最佳电销时间段的下一所述时间段。

5.如权利要求1所述的电销时间段的选取方法，其特征在于，所述对每一所述时间段，根据各项所述属性所分别对应的所述评估值以及该时间段内各项所述属性值所分别对应的所述权重值，计算所述目标客户在该时间段的来电接听概率值，包括：

对每一所述时间段，将各项所述属性所分别对应的所述评估值以及该时间段内各项所述属性值所分别对应的所述权重值输入预设的计算公式，以得到所述目标客户在该时间段的来电接听概率值，所述计算公式包括：

其中，所述Score_n为所述来电接听概率值；所述n为所述时间段的标识符；所述W_i为所述画像数据中第i项属性所对应的所述评估值；所述S_in为所述画像数据中第i项属性值所对应的所述权重值，且所述i为大于零的整数；所述N为所述画像数据中所述属性的总数。

6.一种终端设备，包括存储器以及处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取目标客户的画像数据；

提取所述画像数据所包含的各项属性，并根据预设的属性评估值对应关系表，分别确定与每一项所述属性对应的评估值；

读取所述画像数据中各项所述属性的属性值；

根据每一所述属性值所分别匹配的时间段权重关系表，确定出各项所述属性值分别在各个预设的时间段内所对应的权重值；

对每一所述时间段，根据各项所述属性所分别对应的所述评估值以及该时间段内各项所述属性值所分别对应的所述权重值，计算所述目标客户在该时间段的来电接听概率值；

确定出所述来电接听概率值最高的所述时间段，并将该时间段确定为所述目标客户的最佳电销时间段。