[发明专利]电销时间段的选取方法、终端设备及介质

说明书

本发明适用于数据处理领域，提供了一种电销时间段的选取方法、终端设备及介质，该方法包括：获取目标客户的画像数据；提取画像数据所包含的各项属性，分别确定与每一项属性对应的评估值；读取画像数据中各项属性的属性值；确定出各项属性值分别在各个预设的时间段内所对应的权重值；对每一时间段，根据各项属性所分别对应的评估值以及该时间段内各项属性值所分别对应的权重值，计算目标客户在该时间段的来电接听概率值；确定出来电接听概率值最高的时间段，并将该时间段确定为目标客户的最佳电销时间段。本发明提高了营销效率以及提高了客户满意度；电销坐席不再需要依赖于客户主观化的预约时间来联系客户，因而也提高了推销的主动性。

技术领域

本发明属于数据处理领域，尤其涉及一种电销时间段的选取方法、终端设 备及介质。

背景技术

电话销售是通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群 的手法。为了避免电销的坐席人员只能随机地打出大量客户电话，凭借运气地 去给各个客户推销产品，目前，各大企业的电话销售系统中，均已设置了客户 预约功能。该功能具体为：通过预先与各个客户进行短暂沟通，记录客户所反 馈的可拨打时间，从而生成预约拨打任务。因此，当某一客户的可拨打时间到 达时，坐席人员便能将该客户确认为当前时刻的目标客户，向该目标客户进行 电话拨打以执行精准的销售。由于可拨打时间内，客户接听电话的概率较高， 因此，能够有更大的概率令客户转化为购买产品的实际成交客户，从而提高了 营销效率以及成功率。

上述预约功能只能先联系客户后再记录客户的可拨打时间，然而，大多情 况下，客户所反馈的可拨打时间都较为随意，准确度较低。由于整个电销过程 中，坐席人员在联系客户时只能处于被动的状态，故大大降低了拨打效率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种电销时间段的选取方法、终端设备及 介质，以解决现有技术中坐席人员在联系客户时只能处于被动的状态，从而降 低了拨打效率的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种电销时间段的选取方法，包括：

获取目标客户的画像数据；

提取所述画像数据所包含的各项属性，并根据预设的属性评估值对应关系 表，分别确定与每一项所述属性对应的评估值；

读取所述画像数据中各项所述属性的属性值；

根据每一所述属性值所分别匹配的时间段权重关系表，确定出各项所述属 性值分别在各个预设的时间段内所对应的权重值；

对每一所述时间段，根据各项所述属性所分别对应的所述评估值以及该时 间段内各项所述属性值所分别对应的所述权重值，计算所述目标客户在该时间 段的来电接听概率值；

确定出所述来电接听概率值最高的所述时间段，并将该时间段确定为所述 目标客户的最佳电销时间段。

本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括存储器以及处理器， 所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所 述计算机程序时实现如第一方面所述的电销时间段的选取方法的步骤。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可 读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方 面所述的电销时间段的选取方法的步骤。

本发明实施例中，通过预先设置属性评估值对应关系表以及时间段权重关 系表，可基于目标客户个性化的画像数据来准确地预测出目标客户在各个时间 段内的来电接听概率值。通过将来电接听概率值最高的时间段作为目标客户的 最佳电销时间段，保证了电销坐席在该最佳电销时间段内执行拨打任务时，客 户能够具有较大的可能性接听推销电话，避免了在客户忙碌时间段对其造成骚 扰，故提高了营销效率以及提高了客户满意度；整个电话销售过程中，电销坐 席不再需要依赖于客户主观化的预约时间来联系客户，因而也提高了电销坐席 在推销过程中的主动性。