[发明专利]一种通话内容预警提醒方法、装置和系统

说明书

本发明公开了一种通话内容预警提醒方法、装置和系统，方法包括有以下步骤：监听通信设备的通话状态，接通后新建通话记录并录音；挂断后将更新通话记录；对录音数据进行语音转文字处理，将文字存储至通话记录；对录音数据进行语调识别得到语调特征；对上述文字进行语义识别得到语义特征；若语调识别的结果中出现异常语调特征或者语义识别结果中出现异常语义特征，则对用户进行预警提醒。本发明对录音数据进行语调、语义识别，支持危险文字的检索，针对异常语调和异常、语义进行预警提醒，普遍适用于所有用户，无需考虑通话双方的关系，识别准确率高。本发明作为一种通话内容预警提醒方法、装置和系统可广泛应用于语音识别技术领域。

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，尤其是一种通话内容预警提醒方法、装置和系统。

背景技术

电话销售与电话营销的过程中，行业中通常会具备电话录音功能，但是并没有通话过程监控及敏感内容提醒功能。由于只是记录通话录音，当出现问题或者需要进行统计的时候，只能人工一个个去听取，且每一个录音都需要听取完成，会耗费大量精力听取非目标内容，效率低下。

对此，现有技术中提供了一种基于语音分析改善对话沟通效果的方法及装置(CN104616666A)，然而其技术方案在语音分析时需要预先确定用户与通话对象的关系，难以对语音通话进行通用识别处理，并且难以实现事后对语音数据的统计分析。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明的目的是：提供一种对通话内容进行通用预警提醒的方法、装置和系统。

本发明所采用的技术方案是：一种通话内容预警提醒方法，包括有以下步骤：

A、监听通信设备的通话状态，收到接通信号后，新建通话记录并开始录音；

B、收到挂断信号后，存储录音数据并更新通话记录；

C、对录音数据进行语音转文字处理，将录音数据转化后的文字存储至通话记录；

D、对录音数据进行语调识别得到语调特征；

E、对录音数据转化后的文字进行语义识别得到语义特征；

F、若语调识别的结果中出现异常语调特征或者语义识别结果中出现异常语义特征，则对用户进行预警提醒。

进一步，所述步骤D具体为：对录音数据进行离散抽样得到分别代表陈述、疑问、感叹、祈使的语调数组，然后基于RNN-CTC的语音识别模块对录音数据进行语调识别得到语调特征。

进一步，所述语调特征包括有音高、音长、音强和高层韵律特征，所述高层韵律特征包括有停顿、起伏度、重音和调型。

进一步，所述步骤F中，当语调特征的特征值超过语调特征的设定阈值时，判断为异常语调特征。

进一步，所述步骤F中，通过将语义识别结果与危险文字模板库进行对比，若对比成功则判断为异常语义特征。

本发明所采用的另一技术方案是：一种通话内容预警提醒装置，包括有

监听模块，用于监听通信设备的通话状态，收到接通信号后，新建通话记录并启动录音模块；

录音模块，用于对通话内容进行录音，完成录音后进行存储并更新通话记录；

语音文字转换模块，用于对录音数据进行语音转文字处理，并将录音数据转化后的文字存储至通话记录；

语调识别模块，用于对录音数据进行语调识别得到语调特征；

语义识别模块，用于对录音数据转化后的文字进行语义识别得到语义特征；

预警提醒模块，用于在语调识别的结果中出现异常语调特征或者语义识别结果中出现异常语义特征时，则对用户进行预警提醒。