[发明专利]基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统

权利要求书

1.一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取客户脸部图像；

基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；

根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。

2.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述服务器中关联存储客户实名身份信息、客户脸部图像信息和绑定客户信息。

3.如权利要求2所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述客户脸部图像信息的获取来源包括排队机、客户的移动终端和营业厅移动应用终端。

4.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息包括：计算画面中人脸的俯仰角度、侧脸角度、歪斜角度，选择正面客户图像；提取人脸特征，基于神经网络计算特征码；将所述特征码与预存的客户脸部图像特征进行匹配，当匹配度达到80％以上时，输出匹配结果。

5.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，服务器中预存大客户身份信息以及业务类型属性，所述进行分级调度包括：根据所述客户的身份信息确定其属于高等级客户还是普通客户，并确定要办理的业务类型耗时；进行分级调度，分配服务人员；所述分级调度的原则是高等级优先、短任务优先和先到先服务，优先级按照顺序逐渐降低。

6.如权利要求5所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，服务器中还预存服务人员的信息，包括接待客户类型和各类业务办理经验值；判断出待接待客户的等级后，若相应等级的服务人员不唯一，基于待办理业务类型，选择所述业务类型办理经验值最高的服务人员推送接待任务。

7.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，还推送客户画像，包括标签体系：客户基本信息、历史用电信息、服务策略推荐和推广业务。

8.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述业务推广标签是根据客户历史用电情况和办理业务情况分析的感兴趣业务的集合。

9.一种用于电力营业厅智能分级调度的服务器，其特征在于，

接收客户脸部图像；

基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；

根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。

10.一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度系统，其特征在于，包括一个或多个图像采集设备、多个移动作业终端和如权利要求9所述的服务器。