[发明专利]基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统

说明书

本发明公开了一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。本发明通过人脸识别技术进行身份识别，以及基于客户身份和营业厅服务人员情况进行分级调度，提高了办电效率并且实现了差异化服务，有助于提升服务质量。

技术领域

本发明属于工作人员调度领域，尤其涉及一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统。

背景技术

电力营业厅虽然经过多年的体验型建设，但主要集中在新型业务的体验、营业环境舒适体验、服务温馨体验上，客户等待时间长、身份识别难、大客户无优待、产品推荐不精准等问题，无法从根本上解决。

(1)业务高峰期客户等待时间长。业务高峰期的营业厅客户非常多，服务人数接近营业厅最大的服务能力，服务人员手忙脚乱，客户等待时间长。通过对部分营业厅高峰期高峰时段的统计，高峰时段每工位每小时业务办理数量最多为13个，等待人数最多可达63人。

(2)用户身份识别困难。大部分客户不知道自己的户号，提供的户名不是不对，就是与系统记录的不一致，就算一致，有的户名重复率较高，还需要进一步辨识。电话号码与用电地址也不能很好的定位客户，往往需要多个数据的组合并经过多次确认后才能确定客户户号，浪费了业务办理时间。

(3)大客户享受不到差异化服务。虽然电力企业有大客户经理，但如果大客户未经预约直接到营业厅，由于营业厅缺少识别大客户身份的手段，无法将大客户从众多的客户中识别出来，往往使大客户在营业厅难以享受到VIP服务。

(4)业务推荐没有针对性。随着企业的发展，客户对电力服务的需求呈现多样化的态势，但客户却对电力业务了解较少。营业厅服务人员在承担基本的业务办理工作外还要承担业务推荐职能，营业员费尽口舌无差别的介绍了多个业务，花费了大量时间，用户往往不感兴趣甚至反感，业务推广效果差。

如何借助现有软硬件和客户大数据分析提高办电效率以及实现差异化服务，是本领域技术人员目前迫切需要解决的技术问题。

发明内容

为克服上述现有技术的不足，本发明提供了一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统，所述方法基于人脸识别技术确定进入营业厅的客户身份，基于客户身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，为不同层级的客户调度不同的服务人员。本发明通过人脸识别技术进行身份识别，以及基于客户身份和营业厅服务人员情况进行分级调度，提高了办电效率并且实现了差异化服务，有助于提升服务质量。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，包括以下步骤：

获取客户脸部图像；

基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；

根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。

进一步地，所述服务器中关联存储客户实名身份信息、客户脸部图像信息和绑定客户信息。

进一步地，所述客户脸部图像信息的获取来源包括排队机、客户的移动终端和营业厅移动应用终端。

进一步地，所述基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息包括：计算画面中人脸的俯仰角度、侧脸角度、歪斜角度，选择正面客户图像；提取人脸特征，基于神经网络计算特征码；将所述特征码与预存的客户脸部图像特征进行匹配，当匹配度达到80％以上时，输出匹配结果。