[发明专利]一种停电故障辅助研判方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，该方法包括：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。通过用户地址解析定位和停电信息辅助研判，有效提高了台区停电故障研判的成功率，并将其结果反馈至用电用户，实现停电信息的准确告知，有效提升供电商优质服务水平和用户用电体验。

技术领域

本发明属于供电信息管理的技术领域，涉及一种停电故障辅助研判方法、装置及系统。

背景技术

随着电力市场的发展，售电侧引入竞争性售电主体成为未来趋势，其核心是建立售电市场运行机制，逐步放开用户选择权，最终让用户能够自由选择售电主体购电。市场的放开必将引起对用户的争夺，市场竞争的核心是产品的竞争和服务品质的竞争。这就要求供电服务商需要以用户体验为中心，快速响应售电侧放开业务变化需求，夯实基础业务应用，深化专业协同融合，在营配调贯通集成、95598业务应用、业扩全过程信息公开实时监控、营销财务一体化、乡镇供电所综合业务等方面全面深化跨专业协同应用，大力开展全业务、多渠道、快响应的“互联网+”营销服务体系建设，提升优质服务水平。

在电力营销服务体系中，为了更好的提升用户体验，减少用户投诉，需要及时准确的对停电故障进行研判。然而，现有技术中的停电故障研判存在诸多的问题，包括：

第一，据统计61.3％的故障报修类工单没有客户编号，给故障研判带来困难；

第二，在停电故障的判断中，仅能够被动的根据用户的报修信息对停电故障进行判断，准确率低，且无法第一时间判断停电故障，造成用户体验差。

发明内容

针对现有技术中存在的不足，本发明提出了一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，依次通过客户地址解析定位和停电信息辅助研判，有效提高了台区停电故障研判的成功率，并将其结果反馈至用电用户，实现停电信息的准确告知，有效提升供电商优质服务水平和用户用电体验。

本发明的第一目的是提供一种停电故障辅助研判方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种停电故障辅助研判方法，该方法包括：

接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；

主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

作为进一步的优选方案，在本方法中，构建地址解析定位模型进行用户地址解析的具体步骤包括：

判断接收到的用户报修中是否存在用户编号，若存在直接提取用户编号进行停电故障辅助研判，否则，进入下一步；

解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号。

作为进一步的优选方案，在本方法中，解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号的具体步骤包括：

从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息，并补充为完整且符合标准要求的结构化地址信息；

将结构化地址信息与客户标准地址库数据进行匹配，对获取的准确匹配的客户或相近疑似的客户列表进行分析确认，若精确锁定用户，则确定用户编号，否则，确定台区编号。

作为进一步的优选方案，在用户报修信息的识别中，将地址信息中的关键字与标准地址库进行关键字遍历匹配，所述匹配方法包括但不限于象形匹配、拼音匹配。