[发明专利]一种CSM型云客服平台有效
| 申请号： | 201810326508.9 | 申请日： | 2018-04-12 |
| 公开（公告）号： | CN108764933B | 公开（公告）日： | 2021-09-07 |
| 发明（设计）人： | 杨凯平 | 申请（专利权）人： | 盐城塞纳世信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;H04L29/08 |
| 代理公司： | 南京常青藤知识产权代理有限公司 32286 | 代理人： | 毛洪梅 |
| 地址： | 224000 江苏省盐城市城南新区新都*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 csm 客服 平台 | ||
【权利要求书】：
1.一种CSM型云客服平台，其特征在于，包括处理中心、至少一个云数据服务器和至少一个后台终端，所述云数据服务器无线连接所述处理中心，并与所述处理中心互联互通；所述后台终端无线连接所述处理中心并通过所述处理中心实时获取所述云数据服务器的数据，所述处理中心包括一体化的企业终端和客服员工终端，所述企业终端和所述客服员工终端分别连接有数据访问模块，所述数据访问模块连接有计算服务器，所述数据访问模块用于对所述企业终端的客服基准信息以及所述客服员工终端的客服动态信息授权，并传输至所述计算服务器，所述计算服务器用于计算所述客服基准信息和所述客服动态信息并做出合格性判定。
2.根据权利要求1所述的CSM型云客服平台，其特征在于，所述处理中心依次外接有交互模块、接入端口模块和无线收发器，所述无线收发器用于连接获取外部客服信息，所述接入端口模块用于适配所述无线收发器，所述交互模块用于显示和调用所述处理中心所处理的数据。
3.根据权利要求1所述的CSM型云客服平台，其特征在于，所述数据访问模块和所述计算服务器之间连接有用于对所述客服基准信息和所述客服动态信息解码分析的解析服务器。
4.根据权利要求3所述的CSM型云客服平台，其特征在于，所述计算服务器还连接有管理备份单元。
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