[发明专利]一种CSM型云客服平台

说明书

本发明提供一种CSM型云客服平台，包括处理中心、至少一个云数据服务器和至少一个后台终端，所述云数据服务器无线连接所述处理中心，并与所述处理中心互联互通；所述后台终端无线连接所述处理中心并通过所述处理中心实时获取所述云数据服务器的数据。本发明具有集成度高、数据处理效率高、用户体验佳的优点。

技术领域

本发明属于云计算领域，具体涉及一种CSM型云客服平台。

背景技术

CSM，中文全称为：客户服务管理，现阶段的客服管理是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分，是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。而现有的基于CSM的云客服平台体系化不强，数据整合呈现不够高效，未给用户带来良好的体验，需要做出改进。

中国专利一种基于云平台实现服务业务管理控制的系统(申请号：CN201220690573.8)，该系统包括云平台控制服务器、应用服务器和客户端装置，各个应用服务器通过网络连接云平台控制服务器构成云平台，各个客户端装置连接云平台控制服务器。其中应用服务器包括酒店入住信息服务器，客户端装置包括自助入住终端，从而能够实现用户的自助入住和退房。进一步的应用服务器还可以包括客房设备控制服务器和多媒体设备控制服务器，客户端装置还可以包括客房设备控制终端和多媒体设备控制终端，实现自动控制酒店客房设备及多媒体设备等功能。但该系统无法实现对客服信息数据的处理，针对性不强，需要做出改进。

因此急需要一种集成度高、数据处理效率高、用户体验佳的CSM型云客服平台。

发明内容

本发明的目的是提供一种CSM型云客服平台，以解决现有技术体系化不强、数据处理效率低、导致用户体验不佳的问题。

本发明提供了如下的技术方案：

一种CSM型云客服平台，包括处理中心、至少一个云数据服务器和至少一个后台终端，所述云数据服务器无线连接所述处理中心，并与所述处理中心互联互通；所述后台终端无线连接所述处理中心并通过所述处理中心实时获取所述云数据服务器的数据。

优选的，所述处理中心依次外接有交互模块、接入端口模块和无线收发器，所述无线收发器用于连接获取外部客服信息，所述接入端口模块用于适配所述无线发射器，所述交互模块用于显示和调用所述处理中心所处理的数据。

优选的，所述处理中心包括一体化的企业终端和客服员工终端，所述企业终端和所述客服员工终端分别连接有数据访问模块，所述数据访问模块连接有计算服务器，所述数据访问模块用于对所述企业终端的客服基准信息以及所述客服员工终端的客服动态信息授权，并传输至所述计算服务器，所述计算服务器用于计算所述客服基准信息和所述客服动态信息并做出合格性判定。

优选的，所述数据访问模块和所述计算服务器之间连接有用于对所述客服基准信息和所述客服动态信息解码分析的解析服务器。

优选的，所述计算服务器还连接有管理备份单元。

本发明的有益效果是：

采用统一的接入端口模块，提供适配性强的登陆访问机制；采用一体化的企业终端和客服员工终端，有利于直观获取多方客服数据信息，有利于判定管理的客观性和可靠性；采用若干后台终端、云数据服务器和无线收发器，避免限制云客服平台的界限，有利于扩大信息接入范围，提升云客服平台的适用效果。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是本发明系统结构示意图。

具体实施方式