[发明专利]基于人脸识别的用电业务办理辅助系统

说明书

本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助系统涉及一种人脸识别技术，特别适用于国家电网所有用电业务办理及电费收缴营业网点。包括图像采集装置、系统服务器和系统终端；图像采集装置、系统终端、系统服务器依次相连；所述系统终端具有显示器和终端服务器；系统服务器中设有匹配模块和数据库，用于存储用户数据和用户数据匹配。处理方法为采集人脸数据；智能识别人脸信息；分析、比对用电客户信息，匹配成功推送客户姓名、用电总户号等相关信息；若匹配不成功，登记用电客户相关信息，保存到系统数据库，滚动更新系统数据信息。

技术领域

本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助系统涉及一种人脸识别技术，特别适用于国家电网所有用电业务办理及电费收缴营业网点，尤其是乡镇网点，用电客户年龄偏大，文化水平较低的，借助人脸识别技术，能快速识别客户身份信息，能明显提升用电业务办理及电费缴纳效率。

背景技术

农村用电客户办理用电业务及缴纳电费时，出于各种原因，客户有时只提供姓名，口语交流提供姓名时，解释时间长，还会经常出错。营业员根据用户姓名在用电营销系统中查找，遇到重名、地址与用户描述不一致等情况无法确认总户号时，需与用电客户所属台区的台区经理联系确认总户号是否正确。整个过程耗费大量时间，工作效率较低。

客户办理用电业务时，迫切需要采用新的方式和更简便的手段，更加方便年长客户用电缴费、办理其他业务，降低收错电费等投诉风险，提升优质服务水平，提高客户满意度。降低营业人员劳动强度，提高员工工作积极性。

国内外部分行业、领域已经逐步开始应用人脸识别技术。如金融部门身份认证、公安部门案件办理等。有的电力部门也已经将人脸识别技术应用于员工考勤。

发明内容

本发明的目的是主要针对农村乡镇年长客户办理用电缴费等业务时，口语交流，确认、查找总户号的繁琐费时、容易出现差错的状况，提供一种基于人脸识别的用电业务办理辅助系统，是一种能快速确定客户用电总户号等身份信息的用电业务办理辅助系统。

本发明是采取以下技术方案实现的：

基于人脸识别的用电业务办理辅助系统包括图像采集装置、系统服务器和系统终端；图像采集装置、系统终端、系统服务器依次相连；所述系统终端具有显示器和终端服务器；系统服务器中设有匹配模块和数据库，用于存储用户数据和用户数据匹配。

所述图像采集装置设有不少于一个，所述图像采集装置采用市售的红外高清摄像头。

所述系统终端不少于一个，系统终端采用智能化移动终端或PC机；多台系统终端之间能互相通信并共享信息。

所述显示器采用双屏显示器。

所述系统服务器不少于一个，多台系统服务器设置在不同的网点，能与同一个总的服务器相连，多台系统服务器之间能共享信息。

本系统工作时，通过图像采集装置采集用户的人脸特征图像，并将该数据传送给系统终端，由系统终端的图像转换模块将特征图像转换为特征数据，并将该特征数据发送到系统服务器，由系统服务器的识别匹配模块进行识别匹配，对于已经存在的用户，将该用户数据发送到系统终端进行显示，用户通过系统终端办理各项业务；对于首次办理业务的用户，系统服务器对用户人脸特征数据进行存储，同时通知系统终端对用户数据进行采集并存储。该系统支持“一对多”工作模式，即同一个总户号可以由家庭不同成员办理电费缴纳等用电业务。同时该系统具有自主学习能力，每次采集的面部特征都会另外建立新的档案数据库，阶段性地保留数据，客户面部特征发生变化时，系统也能识别，提高系统识别率。使用方便，简化了用电业务办理，值得推广使用。

附图说明

以下将结合附图对本发明作进一步说明：

图1是本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助系统现场布置实施例的拓扑图；