[发明专利]一种线上问题管理方法及管理系统

权利要求书

1.一种线上问题管理方法，其特征在于，包括：

线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；

统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述线上问题生成流程之后、所述统计分析流程之前，所述方法还包括线上问题提醒流程，所述线上问题提醒流程具体包括：

发送所述线上问题的提醒给目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述线上问题提醒流程之后，所述统计分析流程之前，所述方法还包括线上问题编辑流程，所述线上问题编辑流程具体包括：

编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述线上问题详情字段包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接、线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统、线上问题原因及线上问题发生日期。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述线上问题详情字段还包括线上问题的状态，所述更新所述线上问题详情字段的描述包括更新所述线上问题的状态。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述线上问题分析结果包括线上问题分析图表，所述线上问题分析图表包括线上问题分布图、线上问题原因分布图及线上问题时间分布图。

7.一种线上问题管理系统，其特征在于，包括：

线上问题生成单元，所述线上问题生成单元具体用于：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；

统计分析单元，所述统计分析流程单元具体用于：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。

8.根据权利要求7所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括线上问题编辑单元，具体用于：

编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。

9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述处理器和所述存储器通过总线完成相互间的通信；所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如权利要求1至6任一所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一所述的方法。