[发明专利]一种运维服务系统及方法

权利要求书

1.一种运维服务系统，其特征在于，包括：一线驻点客户端以及综合管理系统，一线驻点客户端与综合管理系统连接；

所述一线驻点客户端布置在用户办公现场，一线驻点客户端根据综合管理系统发送的运维服务内容及响应时间对现场运维事件进行处理；

在一线驻点客户端无法解决现场运维事件时，综合管理系统指派二线技术支持团队至现场对运维任务进行处理；

其中，综合管理系统包括存储器，以及分别与所述存储器连接的运维模块、运维指标可视化模块、运维监控模块和云服务平台；

存储器存储有若干运维指令，该若干运维指令适用于运维模块、运维指标可视化模块、运维预警模块和云服务平台加载并执行；

运维模块与所述一线驻点客户端连接，并接收一线驻点客户端的请求产生运维服务内容及响应时间；

运维指标可视化模块与所述一线驻点客户端连接，以对一线驻点客户端对运维事件的处理进度进行追踪记录，得到处理结果；

运维监控模块与所述运维模块连接，运维监控模块将Zabbix中的报警事件自动同步至运维模块中生成运维事件，发送至一线驻点客户端进行跟踪处理；

云服务平台与所述运维指标可视化模块连接，对售后服务进行跟踪记录。

2.如权利要求1所述的运维服务系统，其特征在于，所述运维指标可视化模块包括进度跟踪单元、整理单元以及显示单元；

进度跟踪单元与所述运维模块连接，以对所述运维模块对于屋内事件的处理进度、过程以及结果进行跟进，并进行回访；

整理单元与所述进度跟踪单元连接，整理单元根据设定的时间节点对某时间段内的运维事件处理结果进行统计汇总；

显示单元与所述整理单元连接，以将运维事件处理结果的统计汇总结果进行显示。

3.如权利要求1所述的运维服务系统，其特征在于，所述运维监控模块包括监控单元和预警单元；

监控单元与预警单元连接，监控单元用于对运维对象进行监控并在运维对象发生故障时生成预警事件发送至预警单元；

预警单元与所述运维模块连接，预警单元将预警事件同步至所述运维模块，生成运维事件。

4.如权利要求1所述的运维服务系统，其特征在于，所述云服务平台售后跟踪单元和线上服务单元；

跟踪单元用于对用户的售后服务进行跟踪；

线上服务单元用于供用户及运维工程师进行注册，并支持线上问题咨询、技术支持、线上交易、线下网络割接。

5.如权利要求1所述的运维服务系统，其特征在于，所述综合管理系统还包括知识库体系；

所述知识库体系用于对运维事件的常见故障、典型故障进行收集归类，并对每类故障提供相应的解决方案以供用户查找。

6.如权利要求1所述的运维服务系统，其特征在于，所述系统还包括即时通讯设备，该即时通讯设备包括事件管理模块、请求管理模块、知识问答模块以及售后反馈模块；

事件管理模块用于对用户提交的运维事件的进展进行跟踪管理；

请求管理模块用于提交运维事件处理请求以及对运维事件的处理进程进行查询；

知识问答模块用于根据用户请求，提供常见故障类型及对应的解决策略；

售后反馈模块用于将用户提交的售后反馈意见发送至所述综合管理系统。

7.如权利要求3所述的运维服务系统，其特征在于，所述综合管理系统还包括定期巡检模块，该定期巡检模块用于定期对核心设备及业务系统进行巡检。

8.如权利要求1所述的运维服务系统，其特征在于，所述运维模块按照设定的安全运维规范进行运维；

所述安全运维规范包括网络设备配置规范、安全设备配置规范、服务器安全配置规范、数据备份规范、密码保存规范以及协议保密。