[发明专利]一种运维服务系统及方法

说明书

本发明公开了一种运维服务系统及方法，属于运维管理技术领域，包括与一线驻点客户端连接的综合管理系统；一线驻点客户端布置在用户办公现场，一线驻点客户端根据综合管理系统发送的运维服务内容及响应时间对现场运维事件进行处理；在一线驻点客户端无法解决现场运维事件时，综合管理系统指派二线技术支持团队至现场对运维任务进行处理；综合管理系统包括存储器，以及分别与所述存储器连接的运维模块、运维指标可视化模块、运维监控模块和云服务平台。通过采用一线驻点+二线技术支持的运维团队，可快速响应并解决问题。

技术领域

本发明涉及运维管理技术领域，特别涉及一种运维服务系统及方法。

背景技术

随着信息化的快速发展，信息化项目越来越多，各种应用系统急速增长，给系统维护人员带来了巨大的挑战，主要挑战表现为：维护人员数量少与需要维护的系统日益增多的矛盾；维护人员的专业性不强，已不能满足系统维护的需要；系统种类繁多，经常是发生故障后再进行处理，缺乏统一监管，提前发现故障问题的机制。因此，客户对运维服务的需求越来越迫切。

发明内容

本发明的目的在于提供一种运维服务系统及方法，以满足快速发展的应用系统的运维需求。

为实现以上目的，本发明采用的技术方案为：

采用一种运维服务系统，包括：一线驻点客户端以及综合管理系统，一线驻点客户端通过服务器分别与综合管理系统连接；

所述一线驻点客户端布置在用户办公现场，一线驻点客户端根据综合管理系统发送的运维服务内容及响应时间对现场运维事件进行处理；

在一线驻点客户端无法解决现场运维事件时，综合管理系统指派二线技术支持团队至现场对运维任务进行处理；

其中，综合管理系统包括存储器，以及分别与所述存储器连接的运维模块、运维指标可视化模块、运维监控模块和云服务平台；

存储器存储有若干运维指令，该若干运维指令适用于运维模块、运维指标可视化模块、运维预警模块和云服务平台加载并执行；

运维模块与所述一线驻点客户端连接，并接收一线驻点客户端的请求产生运维服务内容及响应时间；

运维指标可视化模块与所述一线驻点客户端连接，以对一线驻点客户端对运维事件的处理进度进行追踪记录，得到处理结果；

运维监控模块与所述运维模块连接，运维监控模块将Zabbix中的报警事件自动同步至运维模块中生成运维事件，发送至一线驻点客户端进行跟踪处理；

云服务平台与所述运维指标可视化模块连接，对售后服务进行跟踪记录。

优选地，所述运维指标可视化模块包括进度跟踪单元、整理单元以及显示单元；

进度跟踪单元与所述运维模块连接，以对所述运维模块对于屋内事件的处理进度、过程以及结果进行跟进，并进行回访；

整理单元与所述进度跟踪单元连接，整理单元根据设定的时间节点对某时间段内的运维事件处理结果进行统计汇总；

显示单元与所述整理单元连接，以将运维事件处理结果的统计汇总结果进行显示。

优选地，所述运维监控模块包括监控单元和预警单元；

监控单元与预警单元连接，监控单元用于对运维对象进行监控并在运维对象发生故障时生成预警事件发送至预警单元；

预警单元与所述运维模块连接，预警单元将预警事件同步至所述运维模块，生成运维事件。

优选地，所述云服务平台售后跟踪单元和线上服务单元；

跟踪单元用于对用户的售后服务进行跟踪；