[发明专利]医院智能化排队缴费方法、装置及设备

权利要求书

1.一种医院智能化排队缴费方法，其特征在于，包括：

实时采集医院不同楼层不同地点的缴费窗口的排队监控影像；

对所述排队监控影像进行解析，确定每个缴费窗口当前的排队人数和每个缴费窗口当前已排队用户的人脸特征；

通过识别所述人脸特征，并结合调取的医院各个地点的历史监控影像进行分析，确定已排队用户是否为医保用户，以及确定已排队用户的就医门诊科室信息和预测已排队用户之间的人物关系；

当接收到排队缴费的指示指令时，根据所述排队人数、及每个缴费窗口当前已排队用户的医保用户判定结果、就医门诊科室信息和已排队用户之间人物关系，预估每个缴费窗口当前排队各自所需的等候时长；及，

根据待缴费用户当前的所在位置和每个缴费窗口各自所在的位置，并结合医院的载客电梯、扶梯、自动人行道、楼梯当前的使用情况，计算所述待缴费用户到达每个缴费窗口分别所需的路程时长；

将每个缴费窗口对应的所述等候时长与所述路程时长之和，按照从小到大的顺序进行排序并进行排队缴费推荐展示，其中推荐展示结果包括但不限于：每个缴费窗口的所在位置信息及相应推荐路线信息、和选择每个缴费窗口缴费分别对应的耗时预估信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过识别所述人脸特征，并结合调取的医院各个地点的历史监控影像进行分析，确定已排队用户是否为医保用户，以及确定已排队用户的就医门诊科室信息和预测已排队用户之间的人物关系，具体包括：

通过识别所述人脸特征，并结合调取的医院各个地点的历史监控影像进行分析，检测已排队用户之前挂号时是否为医保挂号，并根据检测结果确定已排队用户是否为医保用户；及，

参照所述历史监控影像，获取已排队用户的医院就医轨迹，并依据所述医院就医轨迹，确定已排队用户的就医门诊科室信息；及，

查询一同进入医院、一同挂号且一同进入门诊科室就诊的已排队用户，并依据查询结果预测已排队用户之间的人物关系。

3.根据权利要求1至2中任一项所述的方法，其特征在于，根据所述排队人数、及每个缴费窗口当前已排队用户的医保用户判定结果、就医门诊科室信息和已排队用户之间人物关系，预估每个缴费窗口当前排队各自所需的等候时长，具体包括：

获取缴费窗口对于医保用户的平均缴费处理时长和对于非医保用户的平均缴费处理时长；

根据所述就医门诊科室信息，预估已排队用户需要缴费的项目数量；

参照已排队用户之间人物关系，获取当前在同一缴费窗口排队缴费、且之前一同进入医院、一同挂号且一同进入同一门诊科室就诊的已排队用户，以便预估当前在同一缴费窗口排队缴费的已排队用户中存在的陪同缴费用户；

依据所述陪同缴费用户数量和每个缴费窗口当前的排队人数，确定每个缴费窗口当前实际需要缴费的用户数量；

利用公式计算出每个缴费窗口的当前排队各自所需的等候时长；其中，T为缴费窗口当前排队所需的等候时长；M为缴费窗口当前实际需要缴费的用户中属于医保用户的人数；N为缴费窗口当前实际需要缴费的用户中属于非医保用户的人数；A_i默认为医保用户的平均缴费处理时长，若用户i需要缴费的项目数量大于预设数量阈值，则A_i需要进行增量修正；B_j默认为非医保用户的平均缴费处理时长，若用户j需要缴费的项目数量大于预设数量阈值，则B_j需要进行增量修正；a和b为影响因子，具体根据已排队用户的用户特征确定。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据待缴费用户当前的所在位置和每个缴费窗口各自所在的位置，并结合医院的载客电梯、扶梯、自动人行道、楼梯当前的使用情况，计算所述待缴费用户到达每个缴费窗口分别所需的路程时长，具体包括：

参照医院各科室分布地图，结合待缴费用户当前的所在位置和每个缴费窗口各自所在的位置，以及医院的载客电梯、扶梯、自动人行道、楼梯当前是否处于维修或关闭状态，制定所述待缴费用户到达每个缴费窗口的行进路线；

依据所述行进路线的长度、用户平均行走速度、用户经历载客电梯、扶梯、自动人行道、楼梯的平均速度，结合医院当前的来访量，计算所述待缴费用户到达每个缴费窗口分别所需的路程时长。