[发明专利]医院智能化排队缴费方法、装置及设备

说明书

本申请公开了一种医院智能化排队缴费方法、装置及设备，涉及医院智能化管理技术领域，本申请当接收到排队缴费的指示指令时，根据分析得到的每个缴费窗口当前已排队用户的医保用户判定结果、就医门诊科室信息和已排队用户之间人物关系，和每个缴费窗口当前的排队人数，预估每个缴费窗口当前排队各自所需的等候时长，然后再结合待缴费用户到达每个缴费窗口分别所需的路程时长，为待缴费用户进行排队缴费推荐展示，帮助待缴费用户找到排队时长相对较短的缴费窗口进行缴费，可以节省待缴费用户的排队缴费时长，提高缴费效率。本申请适用于医院排队缴费管理。

技术领域

本申请涉及医院智能化管理技术领域，尤其是涉及到一种医院智能化排队缴费方法、装置及设备。

背景技术

随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院正加速实施基于信息化平台系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的科技形象。

目前，院方为了方便患者缴费，会在医院不同楼层不同地点安排缴费窗口。然而，患者在缴费时由于对医院环境的不熟悉，通常会集中在医院某些地点的缴费窗口进行排队缴费，进而会造成这些地点的排队缴费人数较多，而其它地点的缴费窗口排队缴费的人数稀少，造成缴费效率较低，这样不仅影响了患者的看病时间，还浪费了医院的资源。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种医院智能化排队缴费方法、装置及设备，主要目的在于解决目前患者在缴费时由于对医院环境的不熟悉，通常会集中在医院某些地点的缴费窗口进行排队缴费，造成缴费效率较低，不仅影响了患者的看病时间，还浪费了医院的资源的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种医院智能化排队缴费方法，该方法包括：

实时采集医院不同楼层不同地点的缴费窗口的排队监控影像；

对所述排队监控影像进行解析，确定每个缴费窗口当前的排队人数和每个缴费窗口当前已排队用户的人脸特征；

通过识别所述人脸特征，并结合调取的医院各个地点的历史监控影像进行分析，确定已排队用户是否为医保用户，以及确定已排队用户的就医门诊科室信息和预测已排队用户之间的人物关系；

当接收到排队缴费的指示指令时，根据所述排队人数、及每个缴费窗口当前已排队用户的医保用户判定结果、就医门诊科室信息和已排队用户之间人物关系，预估每个缴费窗口当前排队各自所需的等候时长；及，

根据待缴费用户当前的所在位置和每个缴费窗口各自所在的位置，并结合医院的载客电梯、扶梯、自动人行道、楼梯当前的使用情况，计算所述待缴费用户到达每个缴费窗口分别所需的路程时长；

将每个缴费窗口对应的所述等候时长与所述路程时长之和，按照从小到大的顺序进行排序并进行排队缴费推荐展示，其中推荐展示结果包括但不限于：每个缴费窗口的所在位置信息及相应推荐路线信息、和选择每个缴费窗口缴费分别对应的耗时预估信息。

根据本申请的另一方面，提供了一种医院智能化排队缴费装置，该装置包括：

采集单元，用于实时采集医院不同楼层不同地点的缴费窗口的排队监控影像；

处理单元，用于对所述排队监控影像进行解析，确定每个缴费窗口当前的排队人数和每个缴费窗口当前已排队用户的人脸特征；

通过识别所述人脸特征，并结合调取的医院各个地点的历史监控影像进行分析，确定已排队用户是否为医保用户，以及确定已排队用户的就医门诊科室信息和预测已排队用户之间的人物关系；

预估单元，用于当接收到排队缴费的指示指令时，根据所述排队人数、及每个缴费窗口当前已排队用户的医保用户判定结果、就医门诊科室信息和已排队用户之间人物关系，预估每个缴费窗口当前排队各自所需的等候时长；及，