[发明专利]一种电梯监测平台

权利要求书

1.一种电梯监测平台，其特征在于，与各电梯轿厢通信连接，所述电梯监测平台包括：

监测模块，用于远程收集来自所述各电梯轿厢的数据，收集的所述数据包括电梯状态信号、电梯运行参数以及电梯轿厢的人体传感器的数据；

分析模块，用于处理和分析所收集到的数据，根据电梯状态信号和电梯运行参数确定所述各电梯轿厢的轿厢状态，以及根据电梯轿厢的人体传感器的数据确定所述各电梯轿厢内的乘客状态，其中所述轿厢状态包括正常、维保、停电、故障、离线，所述乘客状态包括是否存在人体、存在人体时站立或躺倒；

通话模块，用于在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障，且所述电梯轿厢中存在人体时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接，供平台客服发起和电梯乘客通话；

第一安抚模块，用于根据所述分析模块确定的所述轿厢状态和/或所述乘客状态，向客服推荐安抚内容；

监听模块，用于在所述通话模块建立通话连接后，监听来自客服设备的客服语音；

第二安抚模块，用于在所述监听模块持续预设时长监听不到所述客服语音时，向通话连接中的电梯轿厢发送预设的安抚语音。

2.根据权利要求1所述的电梯监测平台，其特征在于，所述通话模块具体用于：

在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接；或者，

在收到通话指令时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接。

3.根据权利要求1所述的电梯监测平台，其特征在于，所述监测模块具体包括：

视频采集子模块，用于向该电梯轿厢的视频采集设备发送观看指令，还用于接收来自该电梯轿厢的视频采集设备的视频数据；

所述分析模块具体用于处理和分析所接收到的视频数据，分别确定所述各电梯轿厢中的乘客状态。

4.根据权利要求1所述的电梯监测平台，其特征在于，还包括：告警模块，用于在所述分析模块确定一电梯轿厢所处状态为故障时，发出告警信息。