[发明专利]终端设备故障维护方法、系统及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种终端设备故障维护方法，应用于包括检测装置、网点服务器、中心服务器、便携设备的终端设备故障维护系统，所述方法包括步骤：

所述检测装置实时检测所述终端设备是否出现故障，并将收集到的故障信息发送至所述网点服务器；

所述网点服务器根据所述故障信息判断维修难度；

当为简单故障时，所述网点服务器直接通知该网点工作人员处理该故障；及

当为复杂故障时，所述网点服务器将所述故障信息发送至所述中心服务器进行分配；

所述方法还包括步骤：

所述中心服务器根据接收到的所述故障信息定期进行大数据分析，以查找故障率异常的终端设备，并输出分析报告；所述故障信息中包含了故障代码、故障部件、终端设备编号、网点编号、故障发生时间；

所述中心服务器根据所述故障信息定期进行大数据分析的具体方法为：所述中心服务器根据所述故障信息定期计算每个终端设备或者每个终端设备的每个部件的在预设时间段内的故障率，并根据预设阈值判断所述故障率是否正常。

2.根据权利要求1所述的终端设备故障维护方法，其特征在于，所述方法还包括步骤：

所述中心服务器根据所述故障信息对该故障进行分类和分级；

所述中心服务器根据分类和分级的结果为该故障分配相应的维修人员；

所述中心服务器将包含所述故障信息的维修任务发送至所分配的维修人员对应的便携设备。

3.根据权利要求2所述的终端设备故障维护方法，其特征在于，所述方法还包括步骤：

所述便携设备接收所述中心服务器发送的维修任务并提示用户；及

所述便携设备接收用户对所述维修任务的确认操作，并反馈至所述中心服务器；或

所述便携设备接收用户对所述维修任务的拒绝或转派操作，并反馈至所述中心服务器。

4.根据权利要求3所述的终端设备故障维护方法，其特征在于，所述方法还包括步骤：

所述便携设备接收用户反馈的维修进展情况及详细故障原因；

所述网点服务器接收该网点工作人员对所分配的维修人员的评分，并反馈至所述中心服务器。

5.根据权利要求1所述的终端设备故障维护方法，其特征在于，所述网点服务器根据所述故障信息判断维修难度的步骤包括：

所述网点服务器接收到所述故障信息后，读取其中包含的故障代码，从预先保存的第一查询列表中查询所述故障代码对应的维修难度等级，以确定该故障为简单故障或复杂故障。

6.根据权利要求2所述的终端设备故障维护方法，其特征在于，所述根据所述故障信息对该故障进行分类和分级的步骤包括：

所述中心服务器接收到所述故障信息后，读取其中包含的故障代码，从预先保存的第二查询列表中查询所述故障代码对应的故障类型和级别。

7.根据权利要求6所述的终端设备故障维护方法，其特征在于，所述根据分类和分级的结果为该故障分配相应的维修人员的步骤包括：

所述中心服务器在查询到所述故障代码对应的所述故障类型和级别后，再从预先保存的第三查询列表中查询所述故障类型和级别对应的维修人员，从而将该故障的维修任务分配至所查询到的维修人员。

8.一种终端设备故障维护系统，其特征在于，所述终端设备故障维护系统包括：检测装置、网点服务器、中心服务器、便携设备，所述终端设备故障维护系统在运行时实现如权利要求1至7中任一项所述的终端设备故障维护方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有终端设备故障维护程序，所述终端设备故障维护程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的终端设备故障维护方法的步骤。