[发明专利]终端设备故障维护方法、系统及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种终端设备故障维护方法，应用于包括检测装置、网点服务器、中心服务器、便携设备的终端设备故障维护系统，该方法包括：检测装置实时检测终端设备是否出现故障，并将收集到的故障信息发送至网点服务器；网点服务器根据所述故障信息判断维修难度；当为简单故障时，所述网点服务器直接通知该网点工作人员处理该故障；当为复杂故障时，所述网点服务器将所述故障信息发送至中心服务器进行分配。本发明实施例还公开了一种终端设备故障维护系统和计算机可读存储介质。由此，能够提供一个完整的故障检测、分析、分配的维护流程，提高维修服务质量和响应效率，减少人为失误，减少人力和时间的浪费。

技术领域

本发明涉及货币兑换技术领域，尤其涉及一种终端设备故障维护方法、系统及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，当自动取款机(Automated Teller Machine，ATM)出现故障时，可能需要银行网点的工作人员向报修中心系统进行报修，然后由报修中心系统分配维修人员来处理该故障的维修工作。但是，人工报修可能出现各种失误，而且浪费人力。若是由故障检测装置直接向报修中心系统进行报修，对于简单的故障(例如卡纸)，其实可以银行工作人员自行处理，等待报修中心系统安排维修人员会造成人力和时间上的浪费。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种终端设备故障维护方法、系统及计算机可读存储介质，实现故障检测、分析、分配等整个维护流程。

为实现上述目的，本发明提供的一种终端设备故障维护方法，应用于包括检测装置、网点服务器、中心服务器、便携设备的终端设备故障维护系统，该方法包括步骤：

所述检测装置实时检测所述终端设备是否出现故障，并将收集到的故障信息发送至所述网点服务器；

所述网点服务器根据所述故障信息判断维修难度；

当为简单故障时，所述网点服务器直接通知该网点工作人员处理该故障；及

当为复杂故障时，所述网点服务器将所述故障信息发送至所述中心服务器进行分配。

可选地，所述方法还包括步骤：

所述中心服务器根据所述故障信息对该故障进行分类和分级；

所述中心服务器根据分类和分级的结果为该故障分配相应的维修人员；

所述中心服务器将包含所述故障信息的维修任务发送至所分配的维修人员对应的便携设备。

可选地，所述方法还包括步骤：

所述便携设备接收所述中心服务器发送的维修任务并提示用户；及

所述便携设备接收用户对所述维修任务的确认操作，并反馈至所述中心服务器；或

所述便携设备接收用户对所述维修任务的拒绝或转派操作，并反馈至所述中心服务器。

可选地，所述方法还包括步骤：

所述便携设备接收用户反馈的维修进展情况及详细故障原因；

所述网点服务器接收该网点工作人员对所分配的维修人员的评分，并反馈至所述中心服务器。

可选地，所述方法还包括步骤：

所述中心服务器根据接收到的所述故障信息定期进行大数据分析，以查找故障率异常的终端设备，并输出分析报告。

可选地，所述网点服务器根据所述故障信息判断维修难度的步骤包括：

所述网点服务器接收到所述故障信息后，读取其中包含的故障代码，从预先保存的第一查询列表中查询所述故障代码对应的维修难度等级，以确定该故障为简单故障或复杂故障。