[发明专利]一种智能化客户关系运维系统

权利要求书

1.一种智能化客户关系运维系统，其特征在于，包括：基于云计算的客户关系管理系统、分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述基于云计算的客户关系管理系统连接分布式通信集中管理系统，还通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统将信息传递至所述基于云计算的客户关系管理系统和分布式通信集中管理系统。

2.根据权利要求1所述的智能化客户关系运维系统，其特征在于，所述基于云计算的企业客户营销智能化管理系统，还包括连接多个客户端和服务器，所述服务器包含业务服务器、文件服务器、录音服务器和多个手机或电话机，用于系统运行和大数据信息的采集及通话的录音与存储，所述业务服务器连接基于云计算的客户关系管理系统和分布式通信集中管理系统，所述文件服务器连接基于云计算的客户关系管理系统、分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述录音服务器连接分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述手机或电话机内置智能通信终端嵌入式电话营销系统。

3.根据权利要求1所述的智能化客户关系运维系统，其特征在于，所述基于云计算的客户关系管理系统由客户管理云平台网页来实现，所述客户管理云平台网页首页设有登录界面，需设置登陆账号进行登录，在网点终端设备上登录客户管理云平台，在客户管理云平台中查找并浏览客户，点击客户号码后边的“拨号”按钮，连接基于云计算的客户关系管理系统的智能通信终端嵌入式电话营销系统实现自动同步外拨功能。

4.根据权利要求1所述的智能化客户关系运维系统，其特征在于，所述分布式通信集中管理系统，设置：总部、省、市、县、网点上下五级管理权限，用于全国、全省、全市等各级机构的集中管理，对某个地区或领域进行专门查看统计，便于处理投诉、工作监督、营销管理、重点客户维护和权限分配使用，所述权限使用是指上级机构管理人员查看下级所有电话营销过程并管理各级机构的权限。

5.根据权利要求1所述的智能化客户关系运维系统，包括登录管理后台模块、首页浏览机构及人员模户营销管理系统，其特征在于，块、导出机构通话统计报表模块、导出网点人员通话统计报表模块、查看或导出网点人员的通话记录模块、任务单管理模块、设备统计模块、检索通话记录模块、重置员工密码模块、机构权限管理模块。

6.根据权利要求1所述的智能化客户关系运维系统，其特征在于，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统连接多个带android/IOS系统的电话机和手机，客户关系管理系统云平台拨号时电话机和手机由坐席控制，在电话机和手机上独立拨打电话和电话打入时不受坐席控制，通讯数据、录音数据、营销结果即时同步上传至两台文件服务器和两台录音服务器保存，供基于云计算的客户关系管理系统、分布式通信集中管理系统通过服务器交互管理时调用。