[发明专利]一种智能化客户关系运维系统

说明书

本发明涉及一种智能化客户关系运维系统，包括：基于云计算的客户关系管理系统(BIZ CRM)、分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述基于云计算的客户关系管理系统(BIZ CRM)连接分布式通信集中管理系统，还通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统将信息传递至所述基于云计算的客户关系管理系统(BIZ CRM)和分布式通信集中管理系统。本发明提高企业的工作效率、方便企业管理人员对营销代表和客户的管理，更能减少人工营销的时间及成本。

技术领域

本发明涉及一种智能化客户关系运维系统。

背景技术

智能化客户管理和提供精准电话营销的企业客户营销智能化管理系统(简称：BIZCRM)是为企业建立一个客户管理和互动营销相结合的中心，将客户管理、售前、售中、售后各个环节整合在一起，有效的区分管理客户和客户进行一对一的行销方式。随着产品和服务同质化严重，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓管理好客户，在企业客户关系管理系统的基础上推出一项主动服务举措一一企业客户营销智能化管理系统。

企业客户营销智能化管理系统能够让企业通过电话、短信等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、精准营销等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务通知、回访、主动营销、节日生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴、到期提醒、提醒交易和活动通知等各类服务。从近年来实际开展情况来看，电话营销中心主动外呼服务很大程度上加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。

但是，在企业转型期人工智能的推广过程中，智能机器对人工岗位的替代、替换下来的人员或人工智能工作效率的提升，利用碎片时间开展全员营销活动，企业充分利用大数据获取到众多客户，企业随着客户数量、营销代表的增多、业务种类更新快，由此企业面临的是使用非专业客服、营销人员，营销过程中由于工作量大、拨号错误多、效率低下、客户管理及营销管理水平跟不上以及由此导致的诸多投诉等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，没有及时的提醒到期客户重复购买，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业客户管理中心和电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，客户管理中心与电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的智能化客户管理与精准营销的电话营销相结合的管理系统，充分发挥其自动业务处理功能(自动精准识别客户、自动对应营销人员、自动拨打电话、自动同步营销结果、自动上传及检索通话录音、自动到期提醒、自动发送营销短信、自动功能更新，等等)，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种智能化客户关系运维系统。

所述一种智能化客户关系运维系统，包括：基于云计算的客户关系管理系统、分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述基于云计算的客户关系管理系统连接分布式通信集中管理系统，还通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统将信息传递至所述基于云计算的客户关系管理系统和分布式通信集中管理系统。

本发明中，所述基于云计算的企业客户营销智能化管理系统，还包括连接多个客户端和服务器，所述服务器包含业务服务器、文件服务器、录音服务器和多个手机或电话机，用于系统运行和大数据信息的采集及通话的录音与存储，所述业务服务器连接基于云计算的客户关系管理系统和分布式通信集中管理系统，所述文件服务器连接基于云计算的客户关系管理系统、分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述录音服务器连接分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述手机或电话机内置智能通信终端嵌入式电话营销系统。