[发明专利]提高顾客体验的装置

权利要求书

1.一种提高顾客体验的装置，用于执行对在提供了用于自助的物品的商业机构中从自助区域选择和拾取物品的顾客的自助取餐的处理，所述装置包括：

监控系统，其包括摄像单元，被配置为基于由在所述自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在所述自助区域周围的区域中移动的人；

所述监控系统，进一步包括PC，用于将摄像单元捕获的图像进行存储和分析；

管理办公室监控设备，用于接收监控系统发送的各种数据，进行实时监控；

可穿戴设备，用于佩戴在顾客和员工身上，对顾客和员工进行数据采集；

通讯系统，用于接收监控系统和可穿戴设备传输的各种数据，并将所述数据上传至管理办公室监控设备和云服务器中；

云服务器，用于对商业机构的数据进行分析比对，生成统计结果发送给管理办公室监控设备。

2.根据权利要求1所述的一种提高顾客体验的装置，其中，所述商业机构是自助餐厅或自助超市。

3.根据权利要求2所述的一种提高顾客体验的装置，其中，所述可穿戴设备包括多种微型传感器，这些微型传感器包括但不限于：生理信号传感器有：温度、心电图、血氧、血压；脑电、呼吸传感器；运动传感器有：陀螺仪、加速度传感器；运动传感器和测量装置还有：测量关节运动的拉伸传感器、监测运动的摄像机装置；环境传感器有：麦克风、光、温度、生化、测量位置的全球定位系统；心理传感器有：皮肤电导、麦克风；微型传感器的感应节点收集重要的生理、活动、环境和心理信号。

4.根据权利要求2至3中的任何一项所述的一种提高顾客体验的装置，其中，所述可穿戴设备，所述可穿戴设备科佩戴于餐厅员工身上，或者佩戴在顾客身上；可穿戴设备终端为腕式可穿戴设备终端或夹子式可穿戴设备终端，腕式可穿戴设备终端佩戴于人体手腕部位，夹子式可穿戴设备终端用于夹在衣领部位或衣襟部位。

5.根据权利要求4所述的一种提高顾客体验的装置，进一步包括：所述可穿戴设备还包括通讯模块，能够使顾客与餐厅员工，或餐厅员工之间，或餐厅员工与管理者之间进行通讯。

6.根据权利要求1所述的一种提高顾客体验的装置，所述云服务器分析摄像单元的检测信息，分析顾客的取餐路径和取餐情况，根据逗留时间和行走路线以及餐品的取放程度从而确定顾客的是否放弃自助取餐。

7.根据权利要求6所述的一种提高顾客体验的装置，所述云服务器还进一步根据可穿戴设备检测的顾客的情绪状态确定顾客是否对就餐环境或餐品状态感到满意。

8.根据权利要求5所述的一种提高顾客体验的装置，盛放餐品的餐具包含蓝牙模块或射频标签，所述通讯设备接收盛放餐品的餐具的取放状态的数据。

9.根据权利要求5所述的一种提高顾客体验的装置，所述可穿戴设备还用于监测餐厅员工的操作速度，同时对员工的身体健康数据进行处理，实时保障员工的工作效率；其采集的员工数据至少包括：员工的位置数据；员工的生理数据；员工的作业数据。

10.根据权利要求5所述的一种提高顾客体验的装置，云服务器进行大数据分析，对高峰时段数据进行监控，统计高峰时段顾客体验情绪下降的情况，还进行历史数据比对，通过历史数据，提前对餐厅管理者进行预警，在高峰时间段及时进行监管干预和工作调整。