[发明专利]提高顾客体验的装置

说明书

本发明涉及一种提高顾客体验的装置，包括：监控系统，其包括摄像单元，被配置为基于由在所述自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在所述自助区域周围的区域中移动的人；进一步包括PC，用于将摄像单元捕获的图像进行存储和分析；管理办公室监控设备，用于接收监控系统发送的各种数据，进行实时监控；可穿戴设备，用于佩戴在顾客和员工身上，对顾客和员工进行数据采集；通讯系统，用于接收监控系统和可穿戴设备传输的各种数据，并将所述数据上传至管理办公室监控设备和云服务器中；云服务器，用于对商业机构的数据进行分析比对，生成统计结果发送给管理办公室监控设备。通过本发明能够优化就餐体验，提高顾客满意度。

技术领域

本发明涉及一种提高顾客体验的装置，用于执行对在商业机构中的处理顾客体验并提高用户体验。

背景技术

与在商业机构诸如休闲餐厅的餐厅、诸如超市、便利店的零售商店等中的顾客体验处理相关地现有技术包括：通过超市或便利店中使用摄像机所获得的图像信息来检测出已经访问物品陈列架的顾客或检测出顾客进出商店中的各种区域并且获得顾客在每一个区域中的停留时间。

诸如休闲餐厅的一些餐厅具有自助区域，其中，提供了用于自助的餐品。如果在自助区域处提供的餐品的选择未满足顾客的偏好或顾客所要的餐品用完，则顾客可能放弃完成选择和拾取餐品的自助取餐，并且不拾取餐品而返回他的/她的桌子。而且，同样当自助区域拥挤着顾客时，顾客可能放弃取餐。

因此，当顾客放弃完成自助取餐时，可以假定在餐厅的自助系统的操作中存在一些问题。因此，通过检测出放弃完成自助取餐的顾客并且研究使得他们放弃完成自助取餐的原因，有可能在实际上作出抱怨之前了解导致来自顾客的抱怨的在餐厅中的问题，并且通过采取措施来处理在餐厅中的该问题，有可能避免来自顾客的抱怨，并且改善顾客满意度。

在传统技术中，可能基于顾客在零售商店中的行为来获得指示顾客对于所提供的物品等的感兴趣程度的信息。而且，通过将这样的信息与由POS系统提供的销售信息组合，可能获得在促销中有用的信息。然而，该传统技术未提供用于处理顾客的自助取餐、特别是用于检测出放弃完成自助取餐的人的手段，并且因此，期望可以允许用户容易了解靠近自助区域但是放弃完成自助取餐的人的出现状态的技术。

发明内容

本发明被用作解决在现有技术中的上述问题，并且本发明的主要目的是提供一种自助餐厅一种提高顾客体验的装置、系统及其方法，它们被配置为允许用户容易了解靠近自助区域但是放弃完成从自助区域选择和拾取物品的自助取餐的人的出现的状态。以及引导这些用户做出更有利的选择，或则餐厅工作人员能够根据提示快速进行处理，以消除顾客的顾虑。

为了实现上述目的，在本发明提供了一种提高顾客体验的装置，用于执行对在提供了用于自助的物品的商业机构中从自助区域选择和拾取物品的顾客的自助取餐的处理，所述装置包括：

监控系统，其包括摄像单元，被配置为基于由在所述自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在所述自助区域周围的区域中移动的人；

所述监控系统，进一步包括PC，用于将摄像单元捕获的图像进行存储和分析；

管理办公室监控设备，用于接收监控系统发送的各种数据，进行实时监控；

可穿戴设备，用于佩戴在顾客和员工身上，对顾客和员工进行数据采集；

通讯系统，用于接收监控系统和可穿戴设备传输的各种数据，并将所述数据上传至管理办公室监控设备和云服务器中；

云服务器，用于对商业机构的数据进行分析比对，生成统计结果发送给管理办公室监控设备。

进一步的，所述商业机构是自助餐厅或自助超市。