[发明专利]移动网络投诉溯源方法及装置

权利要求书

1.一种移动网络投诉溯源方法，其特征在于，包括：

获取当前投诉事件的投诉时间段和用户标识；

获取所述用户标识在所述投诉时间段内对应的通信记录，根据所述通信记录解析获得对应的信令序列，作为投诉序列；

根据所述投诉序列与预设的溯源模型获得所述当前投诉事件的溯源信息；

所述根据所述通信记录解析获得对应的信令序列，包括：

对通信记录中的控制信令进行解析，以获得信令序列；

所述溯源模型的获取，包括：

获取预设时间段内预设用户数的用户的通信记录，根据所述通信记录解析获得各用户对应的信令序列；

根据各用户对应的信令序列获得多个高频序列；

获取每个高频序列的用户侧故障率和网络侧故障率；

根据所述用户侧故障率和所述网络侧故障率获得溯源序列，并根据所述溯源序列建立溯源模型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述投诉序列与预设的溯源模型获得所述当前投诉事件的溯源信息，包括：

提取所述投诉序列中的序列特征；

根据所述序列特征与所述溯源模型中的特征节点进行匹配，获得匹配后的节点路径；

根据匹配后的节点路径和节点路径与溯源信息的对应关系获得所述当前投诉事件的溯源信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各用户对应的信令序列获得多个高频序列，包括：

对各用户对应的信令序列进行遍历，获取信令子序列的出现次数，其中，所述信令子序列包括在所述信令序列中至少两个相邻的序列特征；

比较所述信令子序列的出现次数与预设次数的大小，筛选出出现次数大于预设次数的信令子序列作为所述高频序列。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取每个高频序列的用户侧故障率和网络侧故障率，包括：

获取每个高频序列的故障类型及次数，所述故障类型包括用户侧故障和网络侧故障；

根据所述故障类型以及其对应的次数获得每个高频序列的用户侧故障率和网络侧故障率。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户侧故障率和所述网络侧故障率获得溯源序列，包括：

从高频序列中确定目标高频序列，计算目标高频序列的用户侧故障率和网络侧故障率之间的差值；

当所述差值的绝对值大于预设值时，筛选出所述目标高频序列作为溯源序列，并将故障率数值较大的故障类型对应于筛选出的所述溯源序列。

6.一种移动网络投诉溯源装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取当前投诉事件的投诉时间段和用户标识；

解析模块，用于获取所述用户标识在所述投诉时间段内对应的通信记录，根据所述通信记录解析获得对应的信令序列，作为投诉序列；

所述根据所述通信记录解析获得对应的信令序列，包括：

对通信记录中的控制信令进行解析，以获得信令序列；

匹配模块，用于根据所述投诉序列与预设的溯源模型获得所述当前投诉事件的溯源信息；

还包括建立模块，用于：

获取预设时间段内预设用户数的用户的通信记录，根据所述通信记录解析获得各用户对应的信令序列；

根据各用户对应的信令序列获得多个高频序列；

获取每个高频序列的用户侧故障率和网络侧故障率；

根据所述用户侧故障率和所述网络侧故障率获得溯源序列，并根据所述溯源序列建立溯源模型。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块具体用于：

提取所述投诉序列中的序列特征；

根据所述序列特征与所述溯源模型中的特征节点进行匹配，获得匹配后的节点路径；

根据匹配后的节点路径和节点路径与溯源信息的对应关系获得所述当前投诉事件的溯源信息。