[发明专利]员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种员工行为等级分级方法，其特征在于，包括：

接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；

获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索以得到检索结果；

根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断以得到判断结果，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；

根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。

2.根据权利要求1所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据检索结果对客户信息的获取情况进行判断以得到判断结果，包括：

若检索结果为客户资料表中包含发送号码，获取包含险种信息及客户信息的保单信息，对险种信息与客户信息的吻合程度进行匹配以得到信息匹配结果，根据信息匹配结果得到包含资料获取情况的判断结果；

若检索结果为客户资料表中不包含发送号码，获取预设的电话资料库，对电话资料库中是否包含发送号码进行匹配以得到电话匹配结果，根据电话匹配结果得到包含资料获取情况的判断结果。

3.根据权利要求1所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级，包括：

获取标记信息的标记情况及每种标记情况的数量，获取与标记情况对应的预设加权值；

根据公式：A＝C₁×S₁+C₂×S₂+……+C_n×S_n计算得到员工的行为得分A，根据预设的行为等级区段对计算得到的行为得分所处的区段进行判断以得到员工的行为等级，其中，C_n为第n种标记情况对应的预设加权值，S_n为第n种标记情况的数量计算得到员工的行为得分。

4.根据权利要求3所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据预设的行为等级区段对计算得到的行为得分所处的区段进行判断以得到员工的行为等级，包括：

获取预设的行为等级区段中行为等级所对应的得分区间；

判断计算得到的行为得分在行为等级区段中所处的得分区间，根据行为得分所处的得分区间对应的行为等级，得到员工的行为等级。

5.根据权利要求1所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级之后，还包括：

根据员工的行为等级设定员工对客户资料表的访问权限。

6.一种员工行为等级分级装置，其特征在于，包括：

投诉信息筛选单元，用于接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；

检索单元单元，用于获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索以得到检索结果；

标记信息添加单元，用于根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断以得到判断结果，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；

行为等级分级单元，用于根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。

7.根据权利要求6所述的员工行为等级分级装置，其特征在于，所述标记信息添加单元，包括：

第一判断单元，用于若检索结果为客户资料表中包含发送号码，获取包含险种信息及客户信息的保单信息，对险种信息与客户信息的吻合程度进行匹配以得到信息匹配结果，根据信息匹配结果得到包含资料获取情况的判断结果；

第二判断单元，用于若检索结果为客户资料表中不包含发送号码，获取预设的电话资料库，对电话资料库中是否包含发送号码进行匹配以得到电话匹配结果，根据电话匹配结果得到包含资料获取情况的判断结果。