[发明专利]员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索，根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。通过获取客户的投诉信息，对员工的行为等级进行分级，并为员工设定相应的行为等级。对员工的行为等级进行分级，可对处于不同行为等级的员工进行分类管理，能够方便企业根据分级结果对员工及其不当行为进行管理，提高了企业的管理效率。

技术领域

本发明涉及员工行为等级分级的技术领域，尤其涉及一种员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在进行业务开拓的过程中，企业中的员工为了提高业绩，可能会通过非正常途径获取客户的相关资料，并通过获取的资料进行不当的联系，为增加业绩而对客户进行错误的引导，从而导致对客户造成骚扰。

现有技术中，由于缺乏相应的行为等级分级方法，因此无法根据员工对客户资料的获取情况对员工的行为进行分级，从而无法根据分级结果对企业员工及其不当行为进行管理，因而现有技术中存在无法对企业员工的行为等级进行分级的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中存在的无法对企业员工行为等级进行分级的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种员工行为等级分级方法，其包括：

接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；

获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索以得到检索结果；

根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断以得到判断结果，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；

根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。

第二方面，本发明实施例提供了一种员工行为等级分级装置，其包括：

投诉信息筛选单元，用于接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；

检索单元单元，用于获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索以得到检索结果；

标记信息添加单元，用于根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断以得到判断结果，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；

行为等级分级单元，用于根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。

第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的员工行为等级分级方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种存储介质，其中所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的员工行为等级分级方法。

本发明实施例提供了一种员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质。通过获取客户的投诉信息，对员工的行为等级进行分级，并为员工设定相应的行为等级。对员工的行为等级进行分级，可对处于不同行为等级的员工进行分类管理，能够方便企业根据分级结果对员工及其不当行为进行管理，提高了企业的管理效率。

附图说明