[发明专利]一种多功能多语呼叫系统在审
| 申请号： | 201810499307.9 | 申请日： | 2018-05-23 |
| 公开（公告）号： | CN108718368A | 公开（公告）日： | 2018-10-30 |
| 发明（设计）人： | 王晓东;韩燕;贺利伟 | 申请（专利权）人： | 中译语通科技（青岛）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/56 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 266000 山东省青岛市高新区*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 呼叫中心 坐席 多语 翻译 呼出装置 语音导航装置 呼叫系统 模块连接 智能硬件 客户端 呼入 手机 客户端连接 导航模块 会议通话 一端连接 在线翻译 电脑 数据库 通话 客户 帮助 | ||
1.一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，包括翻译端、客户端和呼叫中心模块，客户端与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块与翻译端连接；
翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件，电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块设有导航模块；
呼叫中心模块包括语音导航装置、数据库、呼入装置和呼出装置，呼入装置与语音导航装置的一端连接，语音导航装置的另一端与翻译端连接，翻译端与呼出装置连接，呼出装置与客户端连接。
2.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，呼叫系统内设有语音导航模块，根据语音导航模块提示进入到相应的语种进行翻译。
3.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，呼出装置设有拨号系统，拨号系统与客户端连接，接收拨号信息。
4.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，电脑坐席和手机坐席分别设有电脑程序和手机程序，电脑程序和手机程序内均设有优先级信号模块。
5.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，智能硬件与呼叫中心连接。
6.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，每个翻译端均设人工翻译员，每个人工翻译员均设有一个独立的翻译员ID。
7.根据权利要求6所述的一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，翻译员ID只能在一处登录。
8.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统，其特征在于，呼叫中心模块包括至少一个呼入装置和呼出装置。
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