[发明专利]一种多功能多语呼叫系统

说明书

一种多功能多语呼叫系统，包括翻译端、客户端和呼叫中心模块，客户端与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块与翻译端连接；翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件，电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块有导航模块；呼叫中心模块包括数据库、呼入装置和呼出装置，呼入装置与语音导航装置的一端连接，语音导航装置的另一端与翻译端连接，翻译端与呼出装置连接，呼出装置与客户端连接，通过在线翻译帮助客户实现多语通话和多语会议通话。

技术领域

本发明涉及一种多功能多语呼叫系统。

背景技术

目前通讯时，只能实现传统呼叫中心业务，不能为需求人群提供不同语言的人工在线翻译服务，特别是为企事业单位客户群体、传统客服中心或重大活动提供多语言翻译服务。

发明内容

针对以上不足，本发明所要解决的技术问题是提供一种多功能多语呼叫系统，实现多方式人工在线翻译。

为解决以上技术问题，本发明采用的技术方案是，

一种多功能多语呼叫系统，包括翻译端、客户端和呼叫中心模块，客户端与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块与翻译端连接；

翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件，电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块设有导航模块；

呼叫中心模块包括语音导航装置、数据库、呼入装置和呼出装置，呼入装置与语音导航装置的一端连接，语音导航装置的另一端与翻译端连接，翻译端与呼出装置连接，呼出装置与客户端连接。

在采用以上技术方案的同时，本发明还要采用或者组合采用以下技术方案，

呼叫系统内设有语音导航模块，根据语音导航模块提示进入到相应的语种进行翻译。

呼出装置设有拨号系统，拨号系统与客户端连接，接收拨号信息。

电脑坐席和手机坐席分别设有电脑程序和手机程序，电脑程序和手机程序内均设有优先级模块。

每个翻译端均设人工翻译员，每个人工翻译员均设有一个独立的翻译员ID。

翻译员ID只能在一处登录，防止在工作过程中，发生分配任务混乱。

呼叫中心模块包括至少一个呼入装置和呼出装置。

在一些优选的方式中，语音导航装置与多个不同翻译端连接，根据语种类别下发至对应的语种翻译端。

在一些优选的方式中，同一个翻译端内设有多个子翻译员，翻译端内设有分发系统，通过分发系统将翻译任务分发至子翻译员。

本发明的有益效果是，

（1）在满足传统呼叫中心业务的基础上，为需求人群提供不同语言的人工在线翻译服务，特别是为企事业单位客户群体、传统客服中心或重大活动提供多语言翻译服务。

（2）能够提供多方同时人工在线的多语会议通话。

附图说明

图1是本发明的工作流程图。

图2是本发明的系统图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明进行进一步描述。

一种多功能多语呼叫系统，包括翻译端、客户端和呼叫中心模块，客户端与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块与翻译端连接；

翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件，电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块设有导航模块；