[发明专利]一种电子商务用户交易投诉系统在审
| 申请号： | 201810506211.0 | 申请日： | 2018-05-24 |
| 公开（公告）号： | CN109034931A | 公开（公告）日： | 2018-12-18 |
| 发明（设计）人： | 卞其忠 | 申请（专利权）人： | 鸿策企业管理咨询（江苏）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 李光松 |
| 地址： | 215400 江苏省苏州市*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 触发按钮 订单跟踪 电子商务用户 订单生成 交互界面 客服终端 投诉处理 投诉系统 客服 一键式操作 处理效率 登录系统 管理模块 交易操作 模块设置 人员分配 实时交易 用户登录 用户投诉 整个操作 满意度 投诉 按下 触发 交易 增设 指令 调度 透明 分配 申请 | ||
【权利要求书】：
1.一种电子商务用户交易投诉系统，其特征在于：包括用户登录端、实时交易模块、订单跟踪模块、投诉管理模块和客服终端，其中：
所述用户登录端包括交互界面，用于用户通过交互界面登录系统进行交易操作；
所述实时交易模块设置有触发按钮，用户通过按下商品对应的触发按钮用以触发电子订单生成指令，依据电子订单的生成指令自动生成电子订单；
所述订单跟踪模块，在电子订单生成后，从客服终端列席的多个客服中指定跟单员进行订单跟踪；
所述投诉管理模块，在有新申请的投诉时，系统自动将其编号等待系统响应，并指定该订单的跟单员进行投诉处理；
所述客服终端设置有若干客服人员的基本资料，用于人员分配与调度。
2.根据权利要求1所述的一种电子商务用户交易投诉系统，其特征在于：电子订单生成指令中包括触发该指令的用户信息和商品信息。
3.根据权利要求1所述的一种电子商务用户交易投诉系统，其特征在于：所述客服终端的客服在被指定为跟单员后，自动与该订单建立映射关系。
4.根据权利要求1所述的一种电子商务用户交易投诉系统，其特征在于：跟单员关于订单跟踪及其投诉处理均生成相对应的日志列表，并备案至档案系统。
5.根据权利要求4所述的一种电子商务用户交易投诉系统，其特征在于：跟单员处理投诉事件时全程采用录音录像方式，并归纳在日志列表内。
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