[发明专利]一种电子商务用户交易投诉系统

说明书

本发明公开了一种电子商务用户交易投诉系统，包括用户登录端包括交互界面，用于用户通过交互界面登录系统进行交易操作；实时交易模块设置有触发按钮，用户通过按下商品对应的触发按钮用以触发电子订单生成指令；订单跟踪模块，在电子订单生成后，从客服终端列席的多个客服中指定跟单员进行订单跟踪；投诉管理模块，在有新申请的投诉时，并指定该订单的跟单员进行投诉处理；客服终端用于人员分配与调度。本发明通过增设触发按钮，用以实现消费的一键式操作，操作便捷，而且分配客服进行订单跟踪及其投诉处理，整个操作过程公开透明，大大的提高了用户投诉的处理效率，提高用户的体验满意度，可操作性强。

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，尤其涉及一种电子商务用户交易投诉系统。

背景技术

随着信息化的普及，电子商务的发展越来越普及，电子商务极大地改变了人们的生活，尤其是使得人们的生活更加便利。目前，电子商务一般通过电脑、智能手机、IPAD 等在电子商务平台上实现的，由于用户群的庞大，因而在用户管理方面存在很大的局限性，同时电子商务也存在一个共性，就是产品质量的参差不齐，或者售后服务的不到位，因而在投诉方面的积累较多，如果不能较好的处理这些投诉，可能会直接影响平台的信誉和销量，这对于用户维护与管理方面会造成一定的负面影响。

因此，为了解决上述存在的问题，本发明特提供了一种新的技术方案。

发明内容

本发明的目的是提供了一种电子商务用户交易投诉系统。

本发明针对上述技术缺陷所采用的技术方案是：

一种电子商务用户交易投诉系统，包括用户登录端、实时交易模块、订单跟踪模块、投诉管理模块和客服终端，其中：

所述用户登录端包括交互界面，用于用户通过交互界面登录系统进行交易操作；

所述实时交易模块设置有触发按钮，用户通过按下商品对应的触发按钮用以触发电子订单生成指令，依据电子订单的生成指令自动生成电子订单；

所述订单跟踪模块，在电子订单生成后，从客服终端列席的多个客服中指定跟单员进行订单跟踪；

所述投诉管理模块，在有新申请的投诉时，系统自动将其编号等待系统响应，并指定该订单的跟单员进行投诉处理；

所述客服终端设置有若干客服人员的基本资料，用于人员分配与调度。

进一步地，电子订单生成指令中包括触发该指令的用户信息和商品信息。

进一步地，所述客服终端的客服在被指定为跟单员后，自动与该订单建立映射关系。

进一步地，跟单员关于订单跟踪及其投诉处理均生成相对应的日志列表，并备案至档案系统。

进一步地，跟单员处理投诉事件时全程采用录音录像方式，并归纳在日志列表内。

本发明的有益效果是：本发明通过增设触发按钮，用以实现消费的一键式操作，操作便捷，而且分配客服进行订单跟踪及其投诉处理，整个操作过程公开透明，大大的提高了用户投诉的处理效率，提高用户的体验满意度，可操作性强。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。

图1为本发明一种电子商务用户交易投诉系统的结构示意图。

其中：1、用户登录端，2、实时交易模块，3、订单跟踪模块，4、投诉管理模块，5、客服终端，11、交互界面。

具体实施方式

为了加深对本发明的理解，下面将结合实施例和附图对本发明作进一步详述，该实施例仅用于解释本发明，并不构成对本发明的保护范围的限定。