[发明专利]用于处理机器人与用户会话的方法、装置及介质

权利要求书

1.一种用于处理机器人与用户会话的方法，包括：

接收用户的输入信息；

根据所述输入信息，确定所述输入信息的关键词；

根据所述输入信息的关键词，确定所述用户意图；

基于所述用户意图和所述输入信息的关键词，生成所述机器人的答复内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，当所述用户与所述机器人的对话为多轮会话时，该方法还包括：

判断所述用户在多轮会话中相邻的输入信息的用户意图是否相同；

如果不同，根据所述用户的当前输入信息，确定所述用户的当前意图。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

判断所述用户的输入信息中是否包含与所述机器人中断会话的相关字符；

如果包含，则关闭所述机器人。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，根据所述输入信息的关键词，确定所述用户意图包括：

利用LSTM算法对所述输入信息的关键词进行分析，得到所述用户意图；或者

利用PipeLine的方法对所述输入信息的关键词进行分析，得到所述用户意图。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

设置模拟用户与所述机器人会话，并存储所述会话的内容。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，当所述输入信息中包含否定含义的字符时，该方法还包括：

从所述输入信息中删除否定含义的字符，并根据删除后的输入信息确定用户的正真意图。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述用户意图包括以下任意一项：商品查询、商品优惠查询、商品售后咨询、商品订单查询。

8.一种用于处理机器人与用户会话的装置，包括：

接收模块，用于接收用户的输入信息；

第一确定模块，用于根据所述输入信息，确定所述输入信息的关键词；

第二确定模块，用于根据所述输入信息的关键词，确定所述用户意图；

生成模块，基于所述用户意图和所述输入信息的关键词，生成所述机器人的答复内容。

9.根据权利要求8所述的装置，其中，当所述用户与所述机器人的对话为多轮会话时，该装置还包括：

第一判断模块，用于判断所述用户在多轮会话中相邻的输入信息的用户意图是否相同；

第三确定模块，如果不同，根据所述用户的当前输入信息，确定所述用户的当前意图。

10.根据权利要求8所述的装置，还包括：

第二判断模块，用于判断所述用户的输入信息中是否包含与所述机器人中断会话的相关字符；

关闭模块，如果包含，则关闭所述机器人。

11.根据权利要求8所述的装置，其中，第一确定模块包括：

第一分析模块，利用LSTM算法对所述输入信息的关键词进行分析，得到所述用户意图；或者

第二分析模块，利用PipeLine的方法对所述输入信息的关键词进行分析，得到所述用户意图。

12.根据权利要求8所述的装置，还包括：

设置模块，用于设置模拟用户与所述机器人会话，并存储所述会话的内容。

13.根据权利要求8所述的装置，其中，当所述输入信息中包含否定含义的字符时，该装置还包括：

删除模块，用于从所述输入信息中删除否定含义的字符，并根据删除后的输入信息确定用户的正真意图。

14.根据权利要求8所述的装置，其中，所述用户意图包括以下任意一项：商品查询、商品优惠查询、商品售后咨询、商品订单查询。